Alıcıya Ulaşmadan Şubeye Dönmüş Kargo, Ücretsiz Tekrar Gönderim Talebi

Sürat Kargo ile bir adet kıyafet gönderdim; ancak gönderim alıcıya ulaşmadan, sistemde “iade sürecinde” görünüp hiçbir teslimat yapılmadan gönderdiğim şubeye geri dönmüş. Bunu da dün takip ekranına baktığımda fark ettim.

Durumu öğrenmek için kargoyu aradığımda, bana yeni bir kargo kodu ile tekrar gönderim yapabileceğimi söylediler. Mevcut gönderi kodum kullanılmadığı ve ürün alıcıya hiç ulaştırılmadığı halde, kodun iptal edilip mevcut gönderi üzerinden işlem yapılamayacağı belirtildi.

Ben kıyafetimin alıcıya ulaştırılmasını, bu yaşanan aksaklık nedeniyle de tekrar gönderimin tarafıma ek bir külfet oluşturmadan, mevcut gönderim üzerinden veya ücretsiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.