to read complaints and reviews, or file yours.İade Kargolarda Ücretsiz Olması Gereken 10 TL Ücret İtirazı
İzmir Kiraz ilçesinde yaşıyorum ve burada Sürat Kargo’nun bir şubesi olmadığı için iade kargolarımızı belirli bir esnafa bırakmamız isteniyor. Ancak iadeleri bırakmaya gittiğimizde kargo başına 10 TL gibi usulsüz bir ücret talep ediliyor. Üstelik bu uygulama uzun zamandır bu şekilde devam ediyor.
Sürat Kargo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, durumla ilgili “işinize gelmiyorsa bırakmayın” tarzında bir yanıt aldım. İade kargoların ücretsiz olması gerekirken bu şekilde ekstra ücret talep edilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
İlçemde Sürat Kargo şubesinin olmaması sebebiyle yönlendirildiğimiz bu noktada ücret alınmamasını, iade kargoların gerçekten ücretsiz olacak şekilde teslim edilebilmesini ve bu usulsüz uygulama hakkında gerekli incelemenin yapılarak sonlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sürat Kargo Ödemiş şubesinin ve Aras Kargo’nun Kiraz ilçesindeki uygulamaları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kiraz’da bu kargo firmalarının şubesi olmadığı için iade kargolarımızı Kiraz’daki Sevin Ticaret adlı adrese bırakmamız isteniyor. Bu adreste Sürat Kargo iade kargoları için her bir kargo başına 10 TL civarında bir ücret talep ediliyor. Aras Kargo iadesi için de yine aynı adrese yönlendirildiğim için benzer bir ücret istenmesinden endişe ediyorum.
İade kargolarının ücretsiz olması gerekirken yaklaşık bir yıldır, hatta daha uzun süredir Sürat Kargo iade başına bu ücreti ödemem isteniyor. Sürat Kargo Ödemiş şubesine bu durumu iletip neden ücret ödediğimi sorduğumda son derece umursamaz bir yaklaşımla “ister bırakırsın ister bırakmazsın” şeklinde bir cevap aldım. Hem iade işlemini yapmak zorlaştırılıyor hem de ücretsiz olması gereken bir hizmet için ek ücret ödemeye zorlanıyorum.
Sürat Kargo ve Aras Kargo üzerinden yapacağım iade kargolarımı ücretsiz gönderme hakkımı kullanmak, bu haksız ve keyfi ücretlendirmeye son verilmesini istiyorum. Kiraz ilçesinde bu iki firmanın iade süreçlerinin açık ve net bir şekilde belirlenmesini, müşterilerin ek bir aracıya yönlendirilip ücret ödemek zorunda bırakılmamasını ve özellikle Sürat Kargo Ödemiş şubesinin bu konudaki tavrıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
