Hepsiburada Siparişi Kayıp Ve Sürat Kargo’nun Saygısız Davranışı

Hepsiburada üzerinden verdiğim ev tekstili ürünleri siparişim Sürat Kargo ile gönderildi ve teslimat şubesi olarak İstanbul Büyükçekmece Mimaroba Şubesi görünüyor. Kargo takip numaram 22022618521763, Hepsiburada sipariş numaram ise 4700057332’dir. Gönderim 9 Kasım’dan beri Mimaroba şubesinde gözükmesine rağmen hiçbir hareket olmadan günlerdir bekletiliyor ve tarafıma teslim edilmiyor.

Bugün saat 16.18’de Sürat Kargo’yu aradım, görüştüğüm görevli son derece kaba bir tavırla kargomun kaybolduğunu, yapacakları bir şey olmadığını, siparişi iptal etmem gerektiğini söyledi. Ne bir özür diledi ne de sürecin nasıl ilerleyeceğine dair bilgilendirme yaptı, ardından da telefonu yüzüme kapattı. 1.110,16 TL tutarındaki siparişim ortada yokken bu kadar ilgisiz ve saygısız bir yaklaşım kabul edilemez.

Bu süreçte Hepsiburada üzerinden de kargonun kargodayken iptal edilmesini talep ettim, müşteri temsilcisine durumu anlattım ancak teslim edilmeden iade talebi oluşturmadığımı söyleyip süreci başta kabul etmediler. Daha sonra müşteri hizmetleri üzerinden iptal talebim alındı ve şu anda inceleme aşamasında olduğu bilgisi verildi. Kargomun nerede olduğunun acilen araştırılmasını, bulunup en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini, eğer gönderi gerçekten kaybedildiyse de hem Hepsiburada hem de Sürat Kargo tarafından zararımın tamamının ivedilikle karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmesindeki kaba ve çözümden uzak tavır nedeniyle Sürat Kargo tarafında ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.