Sürat Kargo Maltepe Aktarma Şubesinde Kargo Takibi Güncellenmedi Ve Kayıp

Sürat Kargo’nun Maltepe Aktarma biriminde yaşadığım kargo süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 10.08.2026 tarihinde kargo takip ekranında gönderimin saat 05:36’da araca yüklendiği bilgisini gördüm ancak o andan itibaren hiçbir hareket güncellenmedi. Teslim tarihi olarak belirtilen 11.08.2026 tarihi de geçtiği halde kargomla ilgili herhangi bir işlem yapılmadı.

Kargo içeriğinde fotoğraf çıktıları ve resimler bulunuyor. Maltepe Aktarma bir şube olmadığı için gidip yüz yüze görüşme imkanım yok, telefonla da kimseye ulaşamıyorum. 11.08.2026 tarihinde Sürat Kargo çağrı merkezi ile görüştüm, bir kayıt oluşturduklarını söylediler ancak buna ilişkin bana herhangi bir çağrı kaydı ya da bilgilendirme SMS’i/e-postası gelmedi. Ayrıca teslim tarihi geçmeden önce herhangi bir başvuru yapamayacağımı, 12.08.2026 tarihinde tekrar aramam gerektiğini belirttiler.

Şu anda kargomun kaybolduğunu düşünüyorum ve hem ilgisizlikten hem de iletişim eksikliğinden şikayetçiyim. Kargom gerçekten kaybolduysa, gönderi bedelimin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi durumda kargomun acilen bulunup adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Pazartesi günü ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.