Müşteri Telefon Görüşmesinde Personelin Kaba Ve İlgisiz Üslubu

8 Ekim Perşembe günü saat 15.30 civarında İstanbul Sultanbeyli Karanfil şubesini arayarak Sancak şubesine ait kargomun takip durumu hakkında bilgi almak istedim. Ancak telefona bakan personelin hitap şekli ve üslubu beni son derece rahatsız etti.

Telefon daha açılır açılmaz kullanılan ifadeler ve konuşma tarzı ciddiyetten uzaktı. Ardından “kargonuz burada değil, biz sizinle ilgilenmiyoruz, şubenizi arayın” şeklinde bir karşılık aldım. Yardımcı olması gerekirken bu şekilde tersleyici ve ilgisiz bir tavırla karşılanmak hiç hoş değildi.

Müşteriyle doğrudan iletişimde olan personelin bu tarz bir üslupla konuşmaması gerektiğini düşünüyorum. İlgili çalışan veya çalışanların müşteri iletişimi ve hitap konusunda uyarılmasını, üsluplarına çekidüzen verilmesini ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.