Hasarlı Kedi Kumu Paketi Ve Bina Kapısına Teslimat Sorunu

14.06.2026 tarihinde İdefix üzerinden 5 adet 20’şer litrelik Petflor aktif karbonlu kokusuz kedi kumu (2+3 şeklinde) satın aldım. Bugün Sürat Kargo görevlisi ben işteyken arayarak kargomu daire kapısına değil bina kapısına bırakabileceğini, yukarı çıkarmayacağını söyledi. Ardından kumlardan birinin üzerine boya dökülmüş olduğunu, o paketin hasarlı olduğunu belirtti. Boyalı olanı geri götürebileceğini söyleyince, sadece hasarlı paketi alın, diğerlerini teslim edin dedim, buna rağmen “ya hepsini bırakırız ya hepsini geri götürürüz” şeklinde bir tutum sergiledi. Bu şartlarda ben de hepsini geri götürmelerini söyledim.

Yaklaşık iki saat sonra tekrar arayıp bu kumlara iade kodu almam gerektiğini, aksi halde ürünleri şubede 5 gün bekleteceğini söyledi. Teslim almadığım ürünler için nasıl iade kodu alacağımı sorduğumda, kendisinin “halledeceğini” belirtti. Kumların kaybolma ihtimalini dile getirdiğimde ise “abla yazık günah, geri gitmesin” tarzı cümlelerle beni ikna etmeye çalıştı, adeta boyalı paketi de almam yönünde baskı yaptı. Annemin yoğun bakımda olduğunu, böyle ağır paketleri taşımamın zaten mümkün olmadığını defalarca söylememe rağmen kumları bir kat bile yukarı çıkarmaya yanaşmadı. Boyalı paketi kabul etmediğim için sanki haksız olan benmişim gibi “yazık günah” diyerek konuşmaya devam etti.

Ben bu ürünleri iade etmek için değil, kedimin ihtiyacı için satın aldım. Üstelik kumlardan birinin üzerine boya dökülmüşse, bunun sorumlusu ben olamam; satıcının kasıtlı olarak boya döküp gönderdiğini de düşünmüyorum, dolayısıyla paket kargo sürecinde zarar görmüş olmalı. Buna rağmen hem hasarlı ürünle hem de teslimat şekliyle mağdur ediliyorum. Sürat Kargo’nun “30 desi üstü kargoyu bina kapısına teslim ediyoruz” bahanesini ayrıca sorunlu buluyorum; diğer kargo firmaları aynı ağırlıktaki paketleri daire kapısına kadar getirirken Sürat Kargo’nun bu şekilde hareket etmesi kabul edilemez. Üstelik 5 parça halinde gönderilen kumların her biri ayrı ayrı 20 litre, hepsini tek seferde taşımak yerine parçalı şekilde getirilebilir, bu durumda da “desi” bahanesi geçerli olmaz.

Daha önce de Sürat Kargo, Kuppets’ten aldığım 40 litrelik kedi kumunu benzer şekilde teslim etmedi, 11 gün şubede beklettikten sonra şubeden alın diye mesaj gönderdi. O siparişte kumların akıbetini dahi öğrenemedim, ücret iadesi de alamadım ve büyük ihtimalle o ürünler kaybedildi. Aynı sorunları tekrar tekrar yaşamaktan son derece yoruldum ve mağduriyetimin artık ciddiye alınmasını istiyorum.

IDE6a2e49765e93a numaralı İdefix siparişimle ilgili olarak, Sürat Kargo’nun elinde bulunan 5 adet 20 litrelik Petflor kedi kumunun derhal ilgili Sürat Kargo şubesinden çekilmesini ve bana sağlam şekilde daire kapıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ürünlerin tamamı için ücret iademin ivedilikle yapılmasını ve bu süreçte kaybolma, hasar vb. Durumlarda sorumluluğun tamamen kargo firması ve satıcıda olduğunu kabul ederek hareket edilmesini bekliyorum. Boyalı, hasarlı paketin iade alınıp diğer dört sağlam paketin daire kapıma teslim edilmesi seçeneğine de açığım. Mağduriyetimin hızla giderilmesini rica ediyorum.