Kargo Çalışanının Ağır Ürün Tesliminde Katlara Taşıma Reddine Karşı Şikayet

15.05.2026 tarihinde Sürat Kargo Şişli şubesi aracılığıyla Maskotpet firmasından verdiğim kedi kumu siparişim Beşiktaş Muradiye Mahallesi Kalıpçı Sokak’taki adresime üç kez dağıtıma çıkarıldıktan sonra üç gün gecikmeli olarak teslim edildi. Bu gecikmeyi ayrıca sorun etmedim, ancak asıl şikayetim teslimatın yapılış şekliyle ilgilidir.

Teslimatı yapan kargo çalışanı, 17 kg ağırlığındaki kedi kumlarını yukarı kata çıkarmayı “Yukarı çıkaramam, yasak” diyerek reddetti ve ürünleri apartman girişine bırakıp ayrıldı. Maskotpet firmasıyla özellikle görüştüğümde, Sürat Kargo ile yapılan anlaşmaya göre 30 kg’a kadar olan ürünlerin kapıya kadar, yukarı teslim edilmesi gerektiği bilgisini aldım. Buna rağmen çalışanınız kendi keyfine göre davranarak ürünü yukarı çıkarmayı reddetti ve beni mağdur etti. İnsanlar zaten bu tarz ağır ürünleri taşıyamadıkları için internetten sipariş veriyor; bu durumun hiç dikkate alınmaması ciddi bir saygısızlık ve hizmet kusuru olarak değerlendiriyorum.

Bugüne kadar internetten sayısız sipariş verdim ve hiçbir kargo firmasında “yukarı çıkarmama” gibi bir problem yaşamadım. Kedi kumu da dahil olmak üzere tüm siparişlerim her zaman daire kapıma kadar teslim edildi. Üstelik belimden tedavi gördüğüm için özellikle ağır ürünleri internetten alıyor, kapıma kadar getirilmesini bekliyorum. Buna rağmen çalışanınız ürünleri bir kat bile yukarı çıkarmadı ve bu durum sağlık durumumu zorlayarak beni ciddi biçimde mağdur etti.

2023 yılında da Sürat Kargo ile benzer bir sorun yaşamıştım. Tekrarlayan bu olumsuz deneyimler nedeniyle hizmet kalitenizden kesinlikle memnun değilim. Trendyol üzerinden satış yapan firmaların da müşterilerinin mağdur olmaması adına Sürat Kargo’yu tercih etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ben de kendi çevreme, mecbur kalmadıkları sürece Sürat Kargo’yu tercih etmemelerini açıkça söylüyorum.

Şişli şubenizdeki bu uygulamanın ve ilgili personelin davranışının incelenmesini, Maskotpet ile yaptığınız teslimat koşullarına uygun şekilde kapıya kadar teslimat yapılması için gerekli adımların atılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi adına tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.