Teslim Edilmemiş Kargo Ve Saygısız Çalışan Tutumuna Şikayet

19 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir paket kedi kumu siparişi verdim. Siparişim 22 Mayıs’ta Antalya’ya ulaştı ancak o günden bu yana Sürat Kargo tarafından adrese teslim edilmedi. Sadece “teslim edilemedi” şeklinde bir bilgilendirme aldım, fakat nedenine dair herhangi bir açıklama yapılmadı.

Durumu öğrenmek için Sürat Kargo’yu aradığımda, kargonun cumartesi günü öğle saatlerine denk geldiği için teslim edilmediğini söylediler. Daha sonra ise paketin yırtıldığını ve içinden döküldüğünü, bu nedenle teslimat yapılmadığını öğrendim. Ben, çok az miktarda dökülme varsa ürünün yine de bana teslim edilmesini, sorunun benim için önemli olmadığını belirttim.

Buna rağmen oradaki çalışanlardan biri, benimle doğru düzgün muhatap olmak yerine, gayet ilgili davranan diğer çalışma arkadaşına “neden uğraşıyorsun, iade kodu oluştur, iade et” şeklinde kızgın ve kaba bir tavırla konuştu. Bu konuşmaya bizzat şahit oldum ve müşterinin isteğini tamamen yok sayan bu yaklaşım beni gerçekten rahatsız etti. Üstelik “sizi arayacaklar” denmesine rağmen daha sonra kimse beni aramadı.

22 Mayıs tarihinde teslim edilmesi gereken ürünüm, tarafıma hiç teslim edilmediği gibi, kargonun hasar gördüğü ve yırtıldığı da bana önceden bildirilmedi. Ürün teslim edilmeden, benim onayım olmadan iade sürecine yönlendirilmek ve üstüne bir de çalışan tavrının bu kadar umursamaz ve saygısız olması kabul edilebilir değil. Sürat Kargo’dan hem süreçle ilgili açıklama yapılmasını hem de bu iletişim tarzı ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen çalışan davranışı hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.