Hasarlı Dolap İadesi Gecikiyor, Hepsiburada Ve Sürat Kargo Koordinasyon Sorunu

Hepsiburada üzerinden 9 Şubat’ta KZY Mobilya isimli satıcıdan, Menderes İzmir firması üretimi 8 raflı çok amaçlı bir dolap satın aldım. Ürün, satıcı tarafından Sürat Kargo’ya verildi ve 10 Şubat’ta Sürat Kargo Küçüksu şubesinden aranarak ürünün hasar aldığını, evime getirmeyeceklerini, hemen iade kodu oluşturmam gerektiğini söylediler. Ben de denildiği gibi iade kodu oluşturdum ve ürünü şubeye teslim ettim, işlem sisteme alındı.

O günden bu yana ürünün Sürat Kargo tarafından on gündür İzmir aktarmasında bekletildiğini öğreniyorum. Hepsiburada’yı aradığımda “çözmeye çalışıyoruz” deniliyor, Sürat Kargo’yu aradığımda “taşıma sürecinde” cevabını alıyorum, satıcı firmayı aradığımda ise ürün kendilerine ulaşmadan bana yeni ürün gönderemeyeceklerini belirtiyorlar. Sürat Kargo’nun taşıma esnasında hasar verdiği bu dolabın mağduriyetini, hiçbir kusurum olmamasına rağmen yaşıyorum ve süreç bir türlü ilerlemiyor.

Benim isteğim, hasarlı ürün bekletilmeden gerekli işlemlerin tamamlanması ve satın aldığım dolabın sağlam ve sorunsuz bir şekilde en kısa sürede yeniden tarafıma gönderilmesidir. Gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, Hepsiburada, satıcı firma ve Sürat Kargo arasında gerekli koordinasyonun sağlanmasını ve sürecin net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.