Şavşat’ta Kargolarım Teslim Alınmadı, Sistem Hatası Ve Şube İletişimsizliği Nedeniyle Mağdur Oldum

Şavşat’ta kargolarımın teslim alınmaması ve sistemde hatalı görünmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sürat Kargo’nun Artvin/Şavşat ilçesinde ayrı bir şubesi bulunmadığı için kargolar ilçeye dağıtıma gelen Sürat Kargo personeli aracılığıyla teslim alınmaktadır. Son yaşadığım olaylar bu sistem yüzünden beni maddi ve manevi olarak zor durumda bırakmıştır.

19 Eylül 2026 tarihinde iade etmek istediğim bir kargomu Şavşat’ta dağıtım yapan Sürat Kargo personeline elden teslim ettim. Kargo şu anda kesinlikle benim elimde değil. Buna rağmen iade sürecim düzgün şekilde sisteme işlenmedi ve iade kodumun geçerlilik süresi doldu. Kargomun nerede olduğu konusunda ise tarafıma herhangi bir bilgi verilmiyor.

Aynı sorunu 21 Eylül Pazartesi günü teslim ettiğim ikinci iade kargomda da yaşıyorum. Bu kargoyu da yine Sürat Kargo dağıtım personeline teslim ettim. Ancak sistemde hâlâ “iade kodu alındı” şeklinde görünüyor. Kargo benim elimde değil, Sürat Kargo tarafından teslim alınmış durumda, fakat işleme konulmamış gibi görünmektedir.

Bunun yanında 19 Eylül’den beri beklediğim başka bir kargom da hâlâ teslimat şubesinde görünüyor ve 23 Eylül itibarıyla tarafıma teslim edilmedi.

Artvin Sürat Kargo şubesini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sadece “şubeye gitmeniz gerekiyor” deniliyor. Kargolarımı zaten Şavşat’ta görevli dağıtım personeline teslim etmişken, sorunumu çözmek için ayrıca Artvin’e gitmem bekleniyor.

Kargolarım bende değil, ancak sistemde işlemlerinin tamamlanmamış olması nedeniyle iade sürelerinin dolması ve ürünlerin kaybolması riskiyle karşı karşıyayım. İade kargolarımın acilen bulunarak iade süreçlerimin tamamlanmasını, ücret iadelerimin yapılmasını ve bekleyen kargomun da bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.