Dolap'tan Siparişim Bilgilendirme Olmadan İade Edildi

9 Eylül’de Dolap uygulaması üzerinden dış giyim trençkot siparişi verdim. O günden bu yana kargonun bana ulaşmasını beklerken, sistemden kontrol sağladığımda gönderinin hiçbir şekilde haberim olmadan “iade sürecinde” olduğunu rastgele gördüm.

Sebebini öğrenmek için Sürat Kargo Güngören şubeyi aradığımda, neden tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda bana “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Saat 15.00 civarında yaptığım görüşmede, bir saat içinde şubeden teslim alınmazsa kargonun iade edileceği söylendi, ancak bu süreçte bana SMS ya da benzeri bir kanal üzerinden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kargonun şubede beklediğini bilmem mümkün değilken, sorumluluk tamamen bana yüklenmiş gibi davranılması ve “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabı hem mağdur edici hem de kabul edilemezdir.

Yaklaşık 10 gündür teslim edilmesini beklediğim ürün, bilgim ve onayım dışında iade ediliyor. Ürünün tarafıma teslim edilmesini veya en azından mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.