Dolap’ta Satın Aldığım İkinci El Elbise Kayıp, Sürat Kargo Açıklamaları Çelişkili Ve Tam İade Talebi

Dolap uygulaması üzerinden satın aldığım ikinci el elbisem Sürat Kargo tarafından kaybedilmiş olup süreç boyunca tarafıma yapılan açıklamaları çelişkili ve inandırıcı bulmuyorum. Ürün için toplam 1.520 TL ödeme yaptım. Dolap sipariş numaram sp0537*****87, Sürat Kargo takip numaram ise 45349524318952’dir.

13.08.2026 tarihinde kargom dağıtıma çıktıktan sonra kurye tarafından arandım ancak çağrıya yetişemedim. Hemen geri dönüş yaptığımda kurye, bulunduğu bölgeden ayrıldığını ve istersem orta bir noktada buluşarak ürünü teslim edebileceğini söyledi. Farklı bir ilçede olduğum için bunu kabul edemeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine yoğunluk nedeniyle kargoyu şubeden almam gerektiğini ve ertesi güne kadar şubede bekleyeceğini ifade etti. Ertesi gün yeniden dağıtıma çıkacağını düşündüğüm için bu durumu kabul ettim.

Yaklaşık bir saat sonra kurye tekrar arayarak ismimi ve soy ismimi sordu ve sisteme “şubeden alacak” şeklinde not gireceğini söyledi. Ertesi gün yeniden dağıtıma çıkacağını düşündüğüm için bunu onayladım.

Ancak 14.08.2026 tarihinde kargomun dağıtıma çıkmadığını görünce Sürat Kargo Siyavuşpaşa/Bahçelievler şubesini aradım. Şubedeki çalışan, kargo poşetinin yırtılması nedeniyle ürünün düştüğünü ve kaybolduğunu söyledi. Aynı çalışan, zararımın karşılanacağını belirterek IBAN bilgilerimi istedi ve kendi kişisel cep telefonu numarasını vererek IBAN’ımı bu hat üzerinden kuryeye ileteceğini söyledi. Talep edildiği şekilde IBAN bilgilerimi göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve somut bir adım atılmadı.

Bir gün önce “ertesi gün dağıtıma çıkacak” denilen kargonun ertesi gün dağıtıma çıkarılmaması ve hemen ardından “poşet yırtıldı, ürün düştü ve kayboldu” şeklinde açıklama yapılması ciddi soru işaretleri yaratmaktadır. Bu nedenle kargonun kaybolma sürecinin açık ve şeffaf şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Dolap uygulamasının destek kısmında bu konuya ilişkin uygun bir seçenek bulunmadığından kendileriyle doğrudan iletişime geçemedim. Bu nedenle Dolap ve Sürat Kargo’nun birlikte hareket ederek, satıcıdan ve benden kaynaklanmayan bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 1.520 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşanan süreç hakkında tarafıma net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.