Dolap Ücretsiz Kargo Kodu İptal Edildi Ve Balcalı Adana Sürat Kargo Şubesinde Haksız Ücret Kesildi

Adana Balcalı Sürat Kargo şubesinde Dolap uygulaması üzerinden yaptığım iki gönderide haksız kargo ücreti yansıtılması ve şubenin ilgisizliği nedeniyle şikayetçiyim. 17 Haziran ve 19 Haziran tarihlerinde Dolap’tan ücretsiz kargo kodu oluşturarak, küçük ve ağır olmayan iki ürünü kargoya verdim. Buna rağmen Dolap hesabıma ürün bedeli yatacağı sırada kargo ücreti adı altında kesintiler yapıldığını gördüm.

Bir gönderide 96 TL, diğerinde ise 135,99 TL kargo ücreti kesilmiş. Şube, bir oyuncağa 3 desi, 3 kg; diğerine 5 desi, 5 kg gibi kesinlikle gerçeği yansıtmayan ölçüler girmiş. Gönderdiğim ürünler bu kadar ağır ya da büyük olmadığı halde bu şekilde işlem yapılması, hem maddi olarak mağdur olmama hem de ücretsiz kargo hakkımın fiilen ortadan kalkmasına neden oldu.

Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Ancak Balcalı Adana Sürat Kargo şubesine her gittiğimde çalışanların son derece ilgisiz olduğunu, konuyla ilgili açıklayıcı ve yardımcı bir yaklaşım göstermediklerini belirtmek isterim. Bu durum hem güvenimi hem de memnuniyetimi ciddi şekilde zedeledi.
Ayrıca, kişiye teslim edilmeden bir gün önce baktığımda kargo ücreti 135,99 TL yerine 59,99 TL gözüküyordu, değişmiş.
Yaşadığım bu iki gönderiye ait haksız kargo ücretlerinin iadesini, yanlış girilen desi ve kilo bilgilerinin düzeltilmesini ve Balcalı Adana şubesindeki çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.