to read complaints and reviews, or file yours.Danışmaya Bırakılan Sürat Kargo Haber Vermek Zorunda Değillermiş!
25375176138244 takip numaralı Silivri Şube'ye ait kargo, dün öğlen saatlerinde çalıştığım kuruma teslim edilmiştir. Kurumumuzun bulunduğu binada dört ayrı kurum faaliyet göstermekte ve danışma görevlileri kendi personelimiz olmadığı için, bize haber vermek ya da kargoyu almakla yükümlü değiller. Ancak kargo firmasının, kargo sahibini mutlaka arayarak haber vermesi gerekmektedir. Danışma görevlilerine dahi bilgi vermeden kargoyu camekana bırakıp gitmişler. 30 desiden küçük bir kargo olduğu için ikinci kata kadar çıkarmaları gerekiyordu. Üstelik telefonla da bilgilendirme yapılmadı. Şubeyi arayıp durumu sorduğumda, 'Bizim böyle bir yükümlülüğümüz yok, her zaman kapıya bırakıp gidiyoruz, kapıdakilere de haber vermek zorunda değiliz.' şeklinde, açıklama yapılmadı. Ücreti ödenmiş ve adrese teslim edilmesi gereken bir kargonun, teslim kodu söylenmeden ve haber verilmeden bırakılmasından dolayı şikayetçiyim. Durumu sosyal medya hesaplarımda da duyurdum; ancak firma, sosyal medyadan ulaşıma kapalı olduğu için iletişim kurmak mümkün değil. Silivri Şube tarafından yaşanan bu durum ciddi bir sorun teşkil etti. Tesadüfen kargomun teslim edildiğini görmezsem, kargo teslim mesajı almadığım için belki de günlerce bekleyecektim, hatta kargo kaybolabilirdi. Eğer kargomuz için ücret ödüyorsak ve karşılığında bir hizmet bekliyorsak, siz de taahhüt ettiğiniz hizmeti yerine getirmek zorundasınız. Ayrıca Silivri Şube çalışanlarından da şikayetçiyim. Bilginize sunarım, bu durumu başka mecralarda da dile getireceğim. Sizin tarafınızdan önemsenmeyen bu durumu ben çok önemsiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Sürat Kargo’yu tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz Çözüm Merkezimiz yaşadığınız sürecin memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor, sizinle Sürat’li bir şekilde irtibata geçeceğiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Sürat Kargo A.Ş. Müşteri Deneyimi Müdürlüğü #Süratliyiz
Müşteri hizmetleri beni aradı bir daha böyle bir şeyin asla tekrarlanmayacağını söyleyerek özür dilediler ama ne yazık ki şubeler ile ilgili bütün kargolar için söylüyorum ciddi anlamda sıkıntılar var ve ilk kargoda yeniden aynı durumu yaşayacağımdan son derece eminim neredeyse, firmamızdan özür beklentisinden ziyade böyle bir durumun önlenmesi amacıyla çalışmalar yürütülmesidir teşekkür ediyorum
Müşteri hizmetlerine çok teşekkür ederim iki kez arayıp durumu düzelttikleri ile ilgili bilgi verdiler ve bir daha olmayacağı ile ilgili taahhütte bulundular
