Ağır Bissell Crosswave Hydrosteam Ürünü Sağlık Sorunu Nedeniyle Kullanılamıyor İade Reddedildi

5 Ekim’de İstanbul Ümraniye Media Markt mağazasından Bissell crosswave Hydrosteam Pet Select buharlı dikey süpürge ve silme makinesini, kasko ile birlikte toplam 18.803,10 TL bedelle kredi kartına taksitli olarak satın aldım. Mağazada ürünü tanıtırken yalnızca fayans zemin üzerinde denendi ve bu denemede cihaz kullanışlı göründü.

Satın alma aşamasında boyun düzleşmesi ve fıtık problemim olduğunu, ağır ürün kaldıramadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen bana bu ürün önerildi. Eve gelip halılarımı süpürmek için ürünü kullandığımda, cihazın boş ağırlığının yaklaşık 5,5 kilo olması sebebiyle aşırı ağır olduğunu, halıyı yukarı doğru kaldırdığını ve kullanım sırasında boynuma ciddi baskı yaptığını fark ettim. Sağlık durumum nedeniyle bu ürünü fiilen kullanmam mümkün değildir. Ürünü sadece 1 kez kullandım, aksesuarlarım tam ve eksiksizdir.

10 Ekim’de ürünü iade etmek üzere tekrar Ümraniye Media Markt mağazasına gittiğimde iade talebim kabul edilmedi ve ürün, garanti kapsamında servise gönderildi. 22 Ekim tarihli servis raporunda üründe arıza olmadığı ve çalıştığı yazılmış. Benim şikayetim zaten ürünün çalışmaması değil, aşırı ağır olması ve mevcut sağlık problemim nedeniyle kullanamıyor olmamdır. Buna rağmen iade talebimin reddedilmesi beni mağdur etmektedir.

Sağlık sorunlarımı ve ürünü gerçekte kullanamıyor olmamı dikkate alarak, Media Markt’ın bu ürünü koşulsuz olarak geri almasını ve ödediğim bedelin, T001-79586-R-C numaralı kayda istinaden tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.