Kayıp Lastik Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

20.12.2024 tarihinde kargoya verilen 4 parça şeklinde lastiklerim 22.12.2024 tarihinde ikamet ettiğim şehir olan Bursa'ya vardı. 23.12.2024 tarihinde aciliyetim olduğu için gidip Sürat Kargo Soğukkuyu şubesinden kendim almak istedim. Kargo şirketine vardığımda 3 adet lastik gelmiş, 1 adet lastik gözükmüyordu. Yetkili kişi sistemden kontrol ettiğinde lastiğin başka bir yere yollandığını, bir hata olduğunu ve yarın geleceğini söylediler. 24.12.2024 tarihinde lastiklerimi almak için şubeye gittiğimde hâlâ eksik olan lastiğin gelmediğini gördüm. Sistemden kontrol ettiğimizde kargonun gittiği yerleri resim olarak paylaştım. Aciliyetim olduğu için 3 lastiğimi aldım. Bu süre zarfında müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme gerçekleştirdim. Her görüşmede 'şikayetinizi aldık, yetkili kişilere bildireceğiz, sizi arayacaklar' dediler fakat ne arayan ne bilgi veren var, lastik hâlâ gelmedi, kayıp muhtemelen. Çünkü şu an Ankara'da gözüken lastiğimi eşekle yollasalar çoktan Ankara'dan Bursa'ya gelirdi. Bu durum için İstanbul'daki Sürat Kargo müdürlüğünü aradım, sanırım dükkanı kapattılar. Kaç gündür telefonu açan yok. Müşteri hizmetleriyle bugün gerçekleştirdiğim konuşmada lastiği istemediğimi, iade etmek istediğimi söyledim ama bana tüm lastikleri iade etmemi, ayrı ayrı olmadığını söylediler. Ben 2 tane lastiği aracıma taktım, kullanılmış lastiği satıcı firma geri almaz. Böyle bir çıkmazdayım, çözüme kavuşmuyor. Kısacası, Sürat Kargo büyük pişmanlıktır.