Sürat Kargo’da Keyfi Yüksek Desi Girişi Ve Aşırı Ücretlendirme

02.05.2026 tarihinde saat 14.12’de Dolap uygulaması üzerinden, İstanbul Fatih Kocamustafapaşa Sürat Kargo şubesinden 21X21X3 ölçülerinde, 180 gram ağırlığında, 0,6 desi olması gereken bir gönderi yaptım. Şube, herhangi bir ölçüm yapmadan göz kararı ile desiyi 2 olarak girdi. Uygulama üzerinden gönderdiğim için desi ne kadar yüksek girilirse benden de o oranda ücret kesiliyor ve bu uygulama beni mağdur ediyor.

Kocamustafapaşa şubesini desi konusunda uyardığımda, “bizde böyle” şeklinde bir geri dönüş aldım ve ölçüm yapılmadan keyfi şekilde yüksek desi girilmeye devam edildi. Aynı ürünü başka kargo firmalarına verdiğimde Aras Kargo 0,6 desi, PTT ise 0,5 desi olarak girerken, Sürat Kargo’nun 2 desi girmesi açıkça orantısız bir fark oluşturmaktadır. Uygulama ve kargo firması ölçüm araçlarında da ürünüm 0,4 desi çıkmasına rağmen bu dikkate alınmamıştır.

Bu gönderimde 59,99 TL ödemem gerekirken 135,99 TL ücret alındı. Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturuldu ve teslimat şubesi olan Göksu DDM’de tekrar ölçüm yapılıp düzeltileceği söylendi. Ancak Göksu DDM’yi aradığımda kendilerine böyle bir bilgi gelmediğini, gönderinin ilk girildiği Kocamustafapaşa şubesinin bildirdiği şekilde teslim edildiğini ve herhangi bir düzeltme işlemi yapamayacaklarını ifade ettiler. Böylece hem şube hem de müşteri hizmetleri arasında çelişkili bilgiler nedeniyle sorun çözümsüz bırakıldı.

Kocamustafapaşa Sürat Kargo şubesi tarafından bu şekilde üçüncü kez mağdur ediliyorum. Ürünlere neden sistematik şekilde yüksek desi girildiğinin araştırılmasını, 59,99 TL yerine tahsil edilen 135,99 TL arasındaki farkın tarafıma iadesini ve ilgili şubenin bu keyfi yüksek desi uygulamasının acilen sonlandırılmasını talep ediyorum.