Araç Arızası Nedeniyle Kargo Teslimatı Şubeden Alınmak Zorunda Bırakıldı, Sözleşme İhlali

Bitlis’ten tarafıma gönderilen, 23121211714402 takip numaralı ve toplam 5 parçadan oluşan gönderi adrese teslim olarak kabul edilmiş ve taşıma ücreti bu kapsamda tahsil edilmiştir. Buna rağmen Sürat Kargo Bodrum Şubesi tarafından 23.02.2026 tarihinde saat 10:55’te aranarak, araçlarının arızalı olduğu belirtilmiş ve kargomu şubeden kendi imkanlarımla almam gerektiği ifade edilmiştir. Aracım yoksa bir tanıdık aracılığıyla almam yönünde telkinde bulunulmuştur.

Bu yaklaşım açıkça sözleşmeye aykırıdır. Taşıma hizmeti adrese teslim olarak satılmıştır. Şirketin araç arızası veya personel eksikliği gibi iç organizasyon sorunları tüketiciye yüklenemez. Daha önce de aynı şube tarafından dağıtım personelinin ayağının kırıldığı gerekçesiyle gönderim yaklaşık 10 gün gecikmeli teslim edilmiştir. Bu durum münferit değil, tekrar eden bir hizmet kusurudur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca sözleşmeye uygun ifa edilmeyen hizmet ayıplı hizmettir. 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu gereği taşıyıcı, eşyayı varma yerinde alıcıya teslim etmekle yükümlüdür. Araç arızası mücbir sebep değildir ve teslim yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

Bu nedenle söz konusu gönderinin gecikmeksizin adresime teslim edilmesini, aksi halde taşıma bedelinin iadesini ve doğacak zararların karşılanmasını talep ediyorum. Gerekli işlemler yapılmadığı takdirde tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.