Burhaniye Sürat Kargo Şubesinde Kaba Personel Tutumu Ve Ambalaj Kısıtlaması

Burhaniye 15 Temmuz Sürat Kargo şubesinde yaşadığım deneyim, bir kargo firmasından beklediğim hizmet anlayışının çok uzağındaydı. İki adet kargomu göndermek için şubeye gittiğimde, kullandığım poşetler küçük geldiği için her bir gönderi için iki adet poşet kullanmam gerekti. Şubedeki görevli kadın personel, “İki tane poşet kullanamazsınız, böyle bir hakkınız yok” diyerek son derece kaba, kısıtlayıcı ve müşteriyi suçlayıcı bir tavır sergiledi.

Ben de kendisine, bir kargo firmasının iki tane poşetin lafını yapacak kadar küçülüp küçülmediğini sordum. Bunun üzerine “Beni istediğin yere şikayet et” şeklinde pervasız ve umursamaz bir cevap verdi. Ücretini ödediğimiz bir hizmette, basit bir ambalaj malzemesinin bile müşteriye çok görülmesi ve bu sırada böylesine saygısız bir üslup kullanılması, müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir yaklaşım olarak beni son derece rahatsız etti.

Bu kaba ve saygısız tutum nedeniyle kargolarımı o şubeye teslim etmekten vazgeçtim ve başka bir şubeye gitmek zorunda kaldım. Bir personelin müşteriye karşı bu kadar umursamaz ve sert davranması, kurumun marka değerine zarar veren ciddi bir sorundur.

Sürat Kargo’dan, özellikle Burhaniye 15 Temmuz şubesinde görev yapan ilgili personel hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilmesini, çalışanların müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda net kurallar hatırlatılarak gerekli eğitimlerin verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.