Şubedeki Saygısız Üslup Ve Zorlayıcı Paketleme Şikayeti

25.05.2026 tarihinde saat 10.00 civarında Sürat Kargo Maltepe Bağlarbaşı Şubesi’ne, evime yakın olduğu için her zamanki gibi kargo göndermeye gittim. Ürünü kargo poşetine yerleştirip kapatırken poşetin kenar kısmı içe katlandığı için yapışmadı, bu nedenle poşetin tam kapanmayacağını gördüm ve riske etmemek için yeni bir kargo poşeti kullandım.

Şubedeki kadın çalışan, beni defalarca görmesine rağmen, ikinci poşeti aldığımı fark edince “ikinci poşeti kullanamazsınız, bunların hepsi para, kargonuzu bantlayarak gönderin” şeklinde üslupsuz ve ters bir tavırla konuştu. Kargoların taşınma şekli ortadayken, poşetin ağzı tam kapanmayan bir paketi bantla tutturup, içindekilerin zarar görmesini göze alamam. Ayrıca o kargo poşetlerinin ücretini de sonuçta biz ödüyoruz, kimse kimseye bedava hizmet vermiyor.

Beni asıl kızdıran, çalışan kişinin bu saygısız üslubu ve bantlamaya güvenmediğimi açıkça söylememe rağmen beni buna zorlaması oldu. Üstelik kargomu hazırlarken paketi fırlatır gibi yere atması da son derece rahatsız ediciydi. Madem ikinci poşeti kullanmak bu kadar sorunlu, o zaman kargonun güvenli paketlenmesinin çalışanların sorumluluğunda olması ve riski de şubenin üstlenmesi gerekir.

Ayrıca, mesai saatleri içinde şubenin telefonu ile biriyle konuşup, benimle yaşadığı durumu karşı tarafa anlatmasına da şahit oldum. Şubenin kurumsal telefonunu keyfi Bi Sohbet gibi kullanıp, müşteriyle yaşadığı tartışmayı dışarıya aktarması hem profesyonellikten uzak hem de kurum imajına zarar verici bir davranış.

Sürat Kargo’dan beklentim, özellikle Maltepe Bağlarbaşı Şubesi’ndeki bu personelin üslubu ve davranışları konusunda ciddi şekilde uyarılması ve doğru iletişim/üslup eğitimi verilmesidir. Ayrıca paketleme sorumluluğunun daha net bir prosedüre bağlanmasını, riskli durumlarda çalışanların müşteriyi zorlamak yerine güvenli çözüm üretmesini talep ediyorum.