Balıkesir Gönen Şubesinde İade Reddi Ve Saygısız Personel Davranışı

04.06.2026 tarihinde saat 16:25 civarında Balıkesir Gönen Sürat Kargo şubesine, 461742405285 kodlu kargo iademi yapmak için gittim. Köyden, yaklaşık 30 km yol gelerek şubeye ulaştım. İade kodumu söyledim ve iadem olduğunu belirttim. Şubedeki görevli, hiçbir gerekçe sunmadan “iadenizi almıyorum” diyerek işlemi yapmayı reddetti ve ertesi gün saat 16:00’dan önce gelmem gerektiğini söyledi. Özellikle köyden geldiğimi ve aradaki mesafeyi belirtmeme rağmen, yine aynı şekilde iademi almayı reddetti.

Görevlinin hem üslubu hem de davranışları son derece saygısız ve rahatsız ediciydi. Bunun üzerine Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım, oradaki yetkili ise saat 17:00’ye kadar iade işlemi yapılabileceğini söyledi. Yani hem zamanım boşuna harcandı hem de şubedeki personelin keyfi ve kaba tavrı nedeniyle ciddi anlamda manevi olarak yıprandım.

Sürat Kargo gibi bir firmanın bu şekilde davranan bir kişiyi nasıl çalıştırdığını gerçekten anlamıyorum. Bu tutumun firmanızın itibarına zarar verdiğini düşünüyorum. Açıkçası hayal kırıklığına uğradım ve yaşananlar nedeniyle firma adına ben utandım. Bana bu şekilde mağduriyet yaşatmaya kimsenin hakkı olmadığını düşünüyorum. Maddi kaybım olup olmadığını ayrıca değerlendirecek ve oluşması halinde hukuki tüm haklarımı kullanacağım.

Balıkesir Gönen şubesinde bu davranışta bulunan çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekenin yerine getirilmesini ve tarafıma yazılı olarak özür dilenmesini talep ediyorum.