Ankara Natoyolu Şubesi İade Talebini Reddetti Ve Gönderiyi Bekletti

25 Mart 2026 tarihinde Pazarama üzerinden verdiğim 203617033 numaralı sipariş, Sürat Kargo ile 25500253431961 takip numarasıyla tarafıma gönderilmiştir. 26 Mart 2026 tarihinde kargo adresime geldiğinde, kuryeye ürünü kabul etmediğimi ve iade edilmesini istediğimi açık ve net bir şekilde sözlü olarak ilettim.

Buna rağmen Ankara Natoyolu Şubesi, gönderiyi olması gerektiği gibi iade sürecine almamış, kargoyu 2 Nisan 2026 tarihine kadar şubede bekleterek fiilen rehin tutmuştur. Bu süre zarfında tarafıma çelişkili ve yanıltıcı mesajlar gönderilmiş, süreç kasıtlı olarak uzatılmış ve iade hakkım açıkça ihlal edilmiştir.

Şirketin genel merkezine e-posta göndermeme ve web siteleri üzerinden hata bildirimi yapmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemiş, tarafıma tatmin edici bir geri dönüş sağlanmamıştır. Bu durum hem tüketici haklarımı zedelemekte hem de Sürat Kargo’nun sorumluluklarını yerine getirmediğini açıkça göstermektedir.

Kargomu iade sürecine almayan, gönderiyi haksız ve hukuka aykırı biçimde şubede bekleten Sürat Kargo’dan ve özellikle Ankara Natoyolu Şubesi’nin bu tutumundan şikayetçiyim. Gönderimin derhal satıcıya iade edilmesini, bu usulsüz ve mağduriyet yaratan süreçle ilgili gerekli idari incelemenin yapılmasını ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.

Şikayetçi: Filiz Y*****
Tarih: 2 Nisan 2026