Ağır Kargomun Adrese Teslim Edilmemesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Sürat Kargo İzmir Karabağlar Şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen, 16123785219220 takip numaralı kargom ile ilgili büyük bir mağduriyet yaşamaktayım. Kargonun dağıtıma çıktığı gün adresimde bulunamadığım için teslimat sağlanamadı, kurye beni aradıktan kısa bir süre sonra kendisine dönüş yaptım. Kargo paketimin oldukça ağır olduğunu, şubeye gidip taşıma imkanımın bulunmadığını özellikle belirterek ürünün ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarılmasını rica ettim.

Buna rağmen şube yetkilileri, kargoyu tekrar getiremeyeceklerini ve şubeden bizzat teslim almam gerektiğini söylediler. Paketin ağırlığı nedeniyle bunun benim için imkansız olduğunu defalarca belirtmeme rağmen kesin bir dille "Hayır, getiremeyiz" cevabını aldım. Durumu şikayet edeceğimi söylediğimde ise görüştüğüm personel, çözüm üretmek yerine son derece lakayt bir tavırla "Elbette edebilirsiniz" şeklinde yanıt verdi.

28 Kasım 2025 tarihinde saat 15:46’da ve ayrıca 29 Kasım 2025 tarihinde saat 16:34’te olmak üzere Sürat Kargo Müşteri Hizmetlerini farklı günlerde toplamda 3 kez aradım. Her seferinde sistemde kayıt oluşturduklarını söylediler ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik cumartesi günü kargonun dağıtıma çıktığına ve adreste bulunamadığıma dair mesaj gönderdiler, fakat bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır çünkü tüm gün evde olmama rağmen herhangi bir zil, arama ya da teslimat girişimi olmadı.

İşim gereği birçok kargo firmasıyla aktif olarak çalışırken, diğer firmalar görevlerini sorunsuz yerine getirirken Sürat Kargo’nun bu kadar çözümden uzak ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen yaklaşımı kabul edilemez bir durumdur. Kargonun şubede bekletilmesini değil, adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ağır olan bu paketi şubeden almam fiilen mümkün olmadığından mağduriyetimin acilen giderilmesini ve gönderimin adresime teslim edilmesini istiyorum.