Adresten Alım Hizmeti Sağlanmadığı İçin Sürat Kargo Mağduriyetim

Trendyol üzerinden satın aldığım bir ürünün iadesi kapsamında sistem üzerinden “Adresten Alım / Kurye Çağır” seçeneğini kullanarak iade kodu oluşturdum. Ardından iade paketimin adresimden teslim alınması için Sürat Kargo Zonguldak Merkez Şubesi ile iletişime geçtiğimde, şube yetkilileri adresten iade kargo alımı yapılmadığını söyleyerek talebimi reddetti.

Bunun üzerine 0850 202 0 202 numaralı Sürat Kargo Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Görüşmede de bana, Trendyol iadelerinde adresten teslim alma hizmeti verilmediği bilgisi aktarıldı. Oysa iade sürecinde tarafıma “Adresten Alım / Kurye Çağır” hizmeti sunulmasına rağmen, Sürat Kargo’nun bu hizmeti fiilen sağlamaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Tüketici olarak, Trendyol üzerinden oluşturduğum iade kaydına uygun şekilde paketimin adresimden teslim alınmasını bekliyorum. Bu nedenle görüşme kayıtlarının incelenmesini, Sürat Kargo Zonguldak Merkez Şubesi’nin uygulamalarının denetlenmesini, tarafıma sunulan adresten alım hizmetinin eksiksiz olarak yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili kurum ve mercilere taşıma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.