Adana Aktarma'da Kilitlenen Kargo Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

61241172791115 takip numaralı kargom Sürat Kargo sisteminde “Adana Aktarma” da görünüyor ve adeta alıkonulmuş durumda. Aynı firmadan iki parça halinde çıkan gönderimden bir parça, 26.12.2025 tarihinde Sürat Kargo Mersin Mezitli şubesine bağlı kurye tarafından tarafıma teslim edildi. Teslim sırasında, aynı gün yarım saat arayla kargo sistemine kaydedilen ve teslim tarihi de aynı gün görünen diğer parçayı sorduğumda kuryeden “gelmedi” cevabını aldım. Aradan 3 gün geçmiş olmasına rağmen ikinci parça hâlâ elime ulaşmadı.

29.12.2025 tarihinde saat 15:30 civarında Mezitli şubesine giderek durumu oradaki görevlilere anlattım. Kargonun şubede olmadığını, aktarma sürecinde göründüğünü, ilgili yere mail atacaklarını söylediler. İlgili aktarma merkezinin mail adresini ve iletişim numarasını istediğimde, şirket üzerinden mail atacaklarını, telefon numarasını bilmediklerini ve mail adresini de paylaşamayacaklarını belirttiler. Yılbaşı öncesi aldığım hediyeleri sahiplerine ulaştıramadım, bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Ayrıca Sürat Kargo Genel Merkezini 17:10’da aradığımda çalışma saatlerinin 17:00’ye kadar olduğu söylendi ve bu nedenle sadece sekreter kaydı ile karşılaştım, canlı bir muhataba ulaşamadım. Şu anda kargom fiilen kayıp durumunda ve doğrudan ulaşabildiğim hiçbir yetkili yok.

61241172791115 takip numaralı kargomun acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, aksi takdirde uğradığım maddi ve manevi zararın tazmin edilmesini talep ediyorum.