to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Paket Ve Kayıp Parçalar Nedeniyle Sürat Kargo Şikayetim
02.04.2026 tarihinde Sürat Kargo ile gönderilen bir cosplay kostümü kargom elime ulaştığında paket zaten açılmış durumdaydı ve içinden bazı parçaların alındığını fark ettim. Ürün ikinci el bir cosplay kostümüydü; içinde peruk, altın rengi aksesuarlar ve elbise bulunuyordu. Alıcı bu kostümü tek paket içerisinde üç ayrı paket olarak göndermiş, ancak bana ulaşan pakette sadece elbise vardı, peruk ve altın rengi aksesuarlar yoktu.
Gönderiye ait takip numarası 15584882020311 ve teslimatı İzmir Kordelya şubesinden aldım. Mesai saatleri dışında incelediğim için şu ana kadar ne şubeyle ne de Sürat Kargo müşteri hizmetleriyle görüşme yapabildim.
Kayıp olan parçaların acilen araştırılmasını, gerekirse ilgili şube ve dağıtım sürecindeki kamera kayıtlarının incelenmesini ve bu parçaların bulunmasını talep ediyorum. Parçalar bulunamazsa, ürünün maddi değerinin hem satıcıya hem de bana olacak şekilde eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Bu ürün gümrükten henüz geçmediği ve tekrar tedariki mümkün olmadığı için mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Kayıp ürünler hakkında tutanak tutuldu, yapılan ödeme hakkında fatura istendi çünkü Gardrops aracılığıyla kargolanmıştı. Gardrops sorunu asla anlamadı ve basitçe siparişi iptal edip aradan çıktı, bu asla çözüm değildi ve satıcının da bir miktar parası bana geri iade edilmiş oldu. Asıl ödenen ücrete asla yakın değil bu miktarlar. Ürünlerin bulunmasını istiyorum ancak süreç hala devam ediyor.
Tazmin itirazım günlerce bekletilmeme rağmen bir açıklama olmaksızın reddedildi. Sonraki süreçte itiraz dilekçesi ileteceğim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.
