Sürat Kargo’da Eksik Kostüm Parçaları Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Sürat Kargo Eskişehir Lületaşı şubesinden 1 Nisan’da gönderdiğim, alıcısına 2 Nisan’da teslim edilen kargomda çok ciddi bir sorun yaşadım. İçinde yurt dışından aldığım “Doki Doki sr Aglaea” marka kostüm bulunuyordu ve bu kostümün sahte altın parçaları ile peruğu paket içinden alınmış, kargo alıcıya paketi açık ve eksik şekilde ulaşmıştır. Alıcı, paketin bu halde teslim edildiğini belirtmiştir.

Kargonun takip numarası 15584882020311’dir. Kostümün yaklaşık değeri 150 dolar olup, vergilerle birlikte 200 dolara kadar çıkan bir üründür. Böyle pahalı ve özel bir ürünün parçalarının, kargo sürecinde kaybolması değil de çalışan tarafından alınmış olabileceğini düşünmek beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Yaşadığım bu durum sonrası hem şubeye hem de Sürat Kargo müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, kimseye ulaşamıyorum. Ne açıklama yapılmakta ne de sorunla ilgili geri dönüş sağlanmaktadır.

Bu nedenle, öncelikle bu gönderiyle ilgili gereken incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının kontrol edilmesini, sorumlu çalışan veya çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca kostümün kayıp olan sahte altın parçalarının ve peruğunun alıcıya ulaştırılmasını ya da aynı marka ve model kostümün yeniden yurt dışından temin edilerek eksiksiz şekilde alıcıya gönderilmesini, yani uğradığım maddi zararın tamamen karşılanmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı/telefonla dönüş yapılmasını rica ederim.