A101 Ve Sürat Kargo’da Kaybolan Ürün Ve İade Talebi

A101 Extra üzerinden 16’sında hediye olarak bir çift ayakkabı aldım. Ürün Sürat Kargo’ya verildi, takip numarası 98391239815421 olan kargo en son aktarma merkezinde göründü ve bir daha hiçbir hareket olmadı. 23’ünde kargoda hâlâ hareket olmayınca Sürat Kargo Pozcu şubesini aradım, ürünün kaybolduğunu söylediler ve benden süre istediler. Verilen süreyi beklememe rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Yaklaşık 3 gündür hem A101 müşteri hizmetleriyle hem de Sürat Kargo müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Sürat Kargo ürünü kaybettikleri halde, sorumluluğu kabul etmek yerine “satıcıyla çözün” diyerek konuyu A101’e yönlendiriyor. A101 ise topu tekrar kargoya atıyor ve bu süreçte kimse net bir şekilde sorumluluk almıyor. Buna rağmen Sürat Kargo, kaybolan ürün için sistemde kargo durumunu “teslim edildi” olarak güncellemiş durumda.

Sipariş numaram A101 için 3126061680243544, Sürat Kargo takip numaram ise 98391239815421’dir. Ürün kaybolduğu halde para iadem hâlâ yapılmamıştır ve mağdur durumdayım. Ürünü kaybeden tarafın Sürat Kargo olmasına rağmen, iade sürecinde birbirlerine yönlendirilmem yerine, sorumluluğun netleştirilerek ücret iademin bir an önce yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek isterim.