15.000 TL Değerindeki Eşyaların Uzun Sürede Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Ailem tarafından Sürat Kargo ile 19.09.2026 tarihinde Kayseri’den Gaziantep’e gönderilen ve takip numarası 19082245931702 olan kargom, üzerinden 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Kargo takip ekranında gönderimin Adana Aktarma’da göründüğünü görüyorum ancak durumla ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum.

Kargonun içinde kıyafet, tıraş makinesi, kulaklık ve kitap bulunuyor ve toplam maddi değeri yaklaşık 15.000 TL civarında. Böyle yüksek tutarlı ve benim için önemli eşyalar içeren bir gönderinin bu kadar uzun süre ortada kalması ve tarafıma teslim edilmemesi ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Adana Aktarma için verilen numarayı 2–3 gün boyunca, yaklaşık 2’şer saat arayla defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece şikayet kaydı oluşturulduğu ve “öncelik gösteriyoruz” denildi fakat bu görüşmenin üzerinden zaman geçmesine rağmen somut hiçbir gelişme olmadı, kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Kargomun şu an nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, gönderimin en kısa sürede sağlam bir şekilde adresime ulaştırılmasını, aksi durumda da kayıp olması halinde maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca Adana Aktarma ve müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizlik ve ulaşılmazlıkla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.