Superonline Yayıncı İçin Kesintisiz İnternet Hayal Kırıklığı

Turan · 2025-01-30T20:22:58+03:00

1000 Mbit İnternet, Düşen Upload Hızı ve Yayın Kesintileri! Superonline! Merhaba, Yakın zamanda mevcut internet taahhüdümü yeniledim ve hali hazırda 1000 Mbit hızında bir internet paketi kullanıyorum. Yayıncı olarak Twitch platformunda düzenli yayın yapıyorum ve internet bağlantımın stabil ve kesintisiz olması benim için kritik önem taşıyor. Ancak, son zamanlarda ciddi bir problemle karşı karşıyayım: Her ne kadar Speedtest gibi testlerde upload hızım 100 Mbit civarında gözükse de, yayın sırasında bu hız 1000 Kbps’ye kadar düşüyor ve bağlantımda ciddi sorunlar yaşanıyor. Böylesine yüksek bir pakete ücret ödememe rağmen yayınımın sürekli kesilmesi, yayın kalitemin düşmesi ve bağlantımın istikrarsız hale gelmesi kabul edilemez. Ödediğimiz ücretin karşılığında kesintisiz, vaat edilen hızda bir internet hizmeti almayı beklerken, sürekli olarak bağlantı sorunlarıyla boğuşmak zorunda kalıyorum. Bu durum yayın yapmamı zorlaştırıyor, profesyonel olarak işimi yapmamı engelliyor ve beni maddi manevi zarara uğratıyor. Bu sorunun en kısa sürede düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hizmetinizi iptal ettirmem durumunda tarafıma herhangi bir cayma bedeli ödetemezsiniz, çünkü sözleşme gereği sağlanması gereken hizmeti alamıyorum. Eğer bu sorunun çözülmemesi durumunda bir iptal işlemi gerçekleştirmek zorunda kalırsam, gerekirse hukuki süreç başlatırım ve avukatım aracılığıyla yasal haklarımı savunurum. Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşmasını bekliyorum. Aksi takdirde, sadece hizmeti iptal etmekle kalmayıp, tüm hukuki haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili mercilere taşıyacağımı bilmenizi isterim. En kısa sürede çözüm bekliyorum. İyi çalışmalar.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Turan Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında, telsiz telefon vb. kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ, uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Ücretli teknik servis ile bölgenizde bağlantınızın kontrol edilmesi için talepte bulunabilir, modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da faydalabilirsiniz. İnternet sitelerinde ping değerinin yüksek olması bağlandığınız sunucuyla ilgilidir. Sunucu size ne kadar uzaksa, bu süre de o kadar artar. İnternet sitelerinde 300ms’ye kadar çıkan değeler kabul edilebilir seviyededir. Örneğin Türkiye'deki sunuculara 40ms ile bağlanırken, Almanya'daki bir sunucuya bağlanmak istediğinizde mesafe arttığı için bu süre 100ms gibi seviyelere çıkabilir. Amerika veya Uzak Doğu sunucularında 300-500ms gibi değerler görülebilir. Bilgilerinizi inceleyebilmemiz için bilgisayarınıza kablolu bağlantı yapmanız gerekiyor. Bilgisayardan Başlat > Çalıştır > CMD > ping www.turkcell.com.tr adresine ping atılması ve Tracert ile Nslookup değerlerinin de kontrol edilerek ekran görüntülerini Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi müşteri hizmetlerimizden veya Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Turan

Merhaba, Öncelikle verdiğiniz cevap için teşekkür ederim. Ancak, belirttiğiniz çevresel faktörler ve kablosuz bağlantı önerileri benim yaşadığım sorunla doğrudan ilgili değil. Kablolu bağlantı (Cat7 Ethernet kablosu) kullanıyorum ve modemime olan uzaklığım oldukça kısa, yani sinyal kaybı veya kablosuz bağlantı kaynaklı bir sorun yaşamıyorum. Önemli nokta şu ki: Saat 19.00’a kadar herhangi bir sorun yaşamadan yayın yapabiliyorum. Ancak 19.00’dan sonra upload hızım 1000 Kbps’ye kadar düşüyor. Bunu çevresel faktörlerle veya anlık olarak modemle olan mesafemin değişmesiyle açıklamak mümkün mü? Saat 19.00’dan sonra anlık olarak modeme olan uzaklığım mı değişiyor? Bu tür geçiştirme cevaplar yerine, gerçek sorunu analiz edip çözüm odaklı bir yaklaşım göstermenizi bekliyorum. Bugün 19.00’dan sonra tekrar test yapacağım. Eğer aynı sorun devam ederse, çözüm konusunda daha somut adımlar atılmasını talep edeceğim. Durumu birlikte yaşayarak görelim ve sorunun gerçekten neyden kaynaklandığını net bir şekilde ortaya koyalım. İyi günler.

Turan

Ayrıca ben ping sorunundan bahsetmedim siz benim şikayetimi okudunuz mu? Wi-Fi ile bağlantı sağladığımı da belirtmedim kablolu bağlanın diye geçiştirme bir cevap veriyorsunuz, yukarıda ki açıklamayı okursanız anlayacaksınız umarım. Koskoca şirket daha problemi okumadan geçiştirme cevap veriyor. Bizde biliyoruz Almanya'da ping (MS) artacağını 19.00a kadar olmayan sorun 19.00dan sonra mı oluyor ne oluyor Almanya birden Türkiye'den mi uzaklaşıyor. Garipsiniz gerçekten. Ya bunu çözün ya da tüketici mahkemelerinde görüşürüz.