Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Turan sonuçtan hiç memnun değil

Yayıncı İçin Kesintisiz İnternet Hayal Kırıklığı

Yayıncı İçin Kesintisiz İnternet Hayal Kırıklığı
Yayıncı İçin Kesintisiz İnternet Hayal Kırıklığı
profile
30 Ocak 2025 20:22
837

1000 Mbit İnternet, Düşen Upload Hızı ve Yayın Kesintileri! Superonline!

Merhaba,

Yakın zamanda mevcut internet taahhüdümü yeniledim ve hali hazırda 1000 Mbit hızında bir internet paketi kullanıyorum. Yayıncı olarak Twitch platformunda düzenli yayın yapıyorum ve internet bağlantımın stabil ve kesintisiz olması benim için kritik önem taşıyor. Ancak, son zamanlarda ciddi bir problemle karşı karşıyayım:

Her ne kadar Speedtest gibi testlerde upload hızım 100 Mbit civarında gözükse de, yayın sırasında bu hız 1000 Kbps’ye kadar düşüyor ve bağlantımda ciddi sorunlar yaşanıyor. Böylesine yüksek bir pakete ücret ödememe rağmen yayınımın sürekli kesilmesi, yayın kalitemin düşmesi ve bağlantımın istikrarsız hale gelmesi kabul edilemez.

Ödediğimiz ücretin karşılığında kesintisiz, vaat edilen hızda bir internet hizmeti almayı beklerken, sürekli olarak bağlantı sorunlarıyla boğuşmak zorunda kalıyorum. Bu durum yayın yapmamı zorlaştırıyor, profesyonel olarak işimi yapmamı engelliyor ve beni maddi manevi zarara uğratıyor.

Bu sorunun en kısa sürede düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hizmetinizi iptal ettirmem durumunda tarafıma herhangi bir cayma bedeli ödetemezsiniz, çünkü sözleşme gereği sağlanması gereken hizmeti alamıyorum. Eğer bu sorunun çözülmemesi durumunda bir iptal işlemi gerçekleştirmek zorunda kalırsam, gerekirse hukuki süreç başlatırım ve avukatım aracılığıyla yasal haklarımı savunurum.

Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşmasını bekliyorum. Aksi takdirde, sadece hizmeti iptal etmekle kalmayıp, tüm hukuki haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili mercilere taşıyacağımı bilmenizi isterim.

En kısa sürede çözüm bekliyorum. İyi çalışmalar.

30 Ocak 2025 20:23 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

31 Ocak 2025 09:57
Turan
Turan
31 Ocak 2025 14:26

Merhaba, Öncelikle verdiğiniz cevap için teşekkür ederim. Ancak, belirttiğiniz çevresel faktörler ve kablosuz bağlantı önerileri benim yaşadığım sorunla doğrudan ilgili değil. Kablolu bağlantı (Cat7 Ethernet kablosu) kullanıyorum ve modemime olan uzaklığım oldukça kısa, yani sinyal kaybı veya kablosuz bağlantı kaynaklı bir sorun yaşamıyorum. Önemli nokta şu ki: Saat 19.00’a kadar herhangi bir sorun yaşamadan yayın yapabiliyorum. Ancak 19.00’dan sonra upload hızım 1000 Kbps’ye kadar düşüyor. Bunu çevresel faktörlerle veya anlık olarak modemle olan mesafemin değişmesiyle açıklamak mümkün mü? Saat 19.00’dan sonra anlık olarak modeme olan uzaklığım mı değişiyor? Bu tür geçiştirme cevaplar yerine, gerçek sorunu analiz edip çözüm odaklı bir yaklaşım göstermenizi bekliyorum. Bugün 19.00’dan sonra tekrar test yapacağım. Eğer aynı sorun devam ederse, çözüm konusunda daha somut adımlar atılmasını talep edeceğim. Durumu birlikte yaşayarak görelim ve sorunun gerçekten neyden kaynaklandığını net bir şekilde ortaya koyalım. İyi günler.

Turan
Turan
31 Ocak 2025 14:28

Ayrıca ben ping sorunundan bahsetmedim siz benim şikayetimi okudunuz mu? Wi-Fi ile bağlantı sağladığımı da belirtmedim kablolu bağlanın diye geçiştirme bir cevap veriyorsunuz, yukarıda ki açıklamayı okursanız anlayacaksınız umarım. Koskoca şirket daha problemi okumadan geçiştirme cevap veriyor. Bizde biliyoruz Almanya'da ping (MS) artacağını 19.00a kadar olmayan sorun 19.00dan sonra mı oluyor ne oluyor Almanya birden Türkiye'den mi uzaklaşıyor. Garipsiniz gerçekten. Ya bunu çözün ya da tüketici mahkemelerinde görüşürüz.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Baran
Baran

Son durum nedir Superonline geçmeyi düşünüyorum Türk Telekom altyapısı sorunlu bende de

Serkan
Serkan

Ne yazık ki aynı sorunu bire bir bende yaşıyorum. Saat 19:00 - 24:00 aralığında canlı yayın platformu Twitch ve Kick'e veri trafiğini kısıtlıyorsunuz. 500/50 Mbps paket kullanıyorum bu paketi satın alırken ve taahhütname'yi imzalarken Twitch ve Kick'e karşı veri kısıtlamasına dair bir madde olduğunu okumadım ve görmedim. Derhal bu durumun düzeltilmesini istiyorum, düzeltilmediği takdirde gerekli mercilere başvurup hukuki işlemlerimi başlatacağım.

yayinci-icin-kesintisiz-internet-hayal-kirikligi-2.jpg
yayinci-icin-kesintisiz-internet-hayal-kirikligi-1.jpg
Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

5
Serkan sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
01 Şubat 2025 05:36
682
"Teşekkürler, problemim çözülmüş durumda. Müşteri temsilcisini aramadım müdahaleyi buradaki yetkili yaptı ve düzeltti sanırım."
Superonline 500 Mbit Paketinde Düşen Upload Hızı Ve Kesintilerle Mücadele
Superonline 500 Mbit Paketinde Düşen Upload Hızı Ve Kesintilerle Mücadele

profile
01 Ağustos 2025 15:34
590
1
Gökçe sonuçtan hiç memnun değil

profile
06 Aralık 2024 23:05
2.254
Superonline Fiber'de Akşam Saatlerinde Bağlantı Sorunu
Superonline Fiber'de Akşam Saatlerinde Bağlantı Sorunu
Benzer Şikayet Yaz
Superonline Kategorileri