to read complaints and reviews, or file yours. 
3 Haziran'da Superonline ev interneti aboneliği için bireysel başvuru yaptım. Başvurumun ardından bir cep telefonundan arandım ve arayan kişi "Türk Telekom'dan Superonline'a geçiş yapmak istemişsiniz, hattınızı taşıyorum ve Superonline sinyalinizi aktif ediyorum" dedi. Ben de aynı altyapıyı mı kullanacağımı, hız sorunumun devam edip etmeyeceğini sordum ve endişelerimi belirttim. Sonrasında modem kurulumu için teknik ekip geldi, onlara da aynı endişelerimi ilettim. İlk arayan kişi, başka bir işlem yapmama gerek olmadığını, sadece bir iki gün internet olmayacağını söyledi.
Ancak süreçte Superonline mağazası bana yeni bir üyelik açmış ve geçiş işlemi yapılmamış. Yani hem Türk Telekom aboneliğim devam etmiş hem de Superonline’a yeni bir abonelik başlatılmış. Tüm konuşma kayıtlarının dinlenmesini talep ettiğimde, beni arayan kişinin şahsi telefonunu kullandığı ve bu nedenle kayda ulaşamadıkları belirtildi. Müşteri hizmetleri, arayan numarayı bana sordu ancak geçmişe dönük olarak bu numarayı bulmam mümkün değildi. Sonuç olarak, mağduriyetimle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte Haziran ayında 539₺, Temmuz ayında 691₺, Ağustos ayında ise 1.095₺ olmak üzere toplamda yüksek tutarlarda fatura ödemek zorunda kaldım ve muhtemelen son kesilen faturadan sonra da ek ödeme çıkacak. Superonline hizmetini Haziran ayının ilk haftasından beri kullanıyorum, Türk Telekom hattımın da aktif olduğunu ise yeni öğrendim. Aynı evde iki sağlayıcıdan hizmet almak istemiyordum ve bu durum tamamen Superonline mağazasının yanlış yönlendirmesi sonucu oluştu. Özellikle, teknik personelin şahsi telefonu üzerinden işlem yapması büyük bir güvenlik zaafıdır.
Talebim; süreçten sorumlu olan Superonline Odunpazarı/Eskişehir mağazasının, bu yanlış yönlendirme nedeniyle bana yansıtılan Türk Telekom faturalarını karşılaması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Müşteri Numaram: 12557039
3 ay önce Superonline tarafından defalarca aranmaya başladık ve Türk Telekom olan hattımızı Superonline'a geçirmeye karar verdik. Öncelikle Türk Telekom aboneliğimizi sonlandıracaklarını söylediler, daha sonra da modemi takmak için duvarı delip bir kablo kestiler, tamiri için ise geleceğiz dediler. ...
Superonline’dan Temmuz ayı sonunda, 2 Ağustos için ev interneti nakil talebinde bulundum. Kurulum için gelen ekip, port uygun olmadığı gerekçesiyle bağlantıyı gerçekleştiremedi. Bana “2 iş günü içinde dönüş yapılacağı” bilgisi verilmesine rağmen, 11 gün boyunca hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. ...
Bugün altyapı ve fiyat bilgisi almak için Turkcell Superonline'ı aradım. Görüşme sağladığım kişi bu iki isteğim doğrultusunda bana bilgi verdi. Ardından akşam veya yarın tekrar beni arayıp arayamayacağını sorduğumda yarın için tekrar kayıt oluşturdu ve görüşmeyi sonlandırdık. Konuşma boyunca asla ab...
Türk Telekom ev internetinden Superonline’a geçiş yaptım. Geçtikten hemen sonra müthiş hız sorunu yaşadım. Aradan birkaç ay geçtikten sonra hiçbir sebep yokken internetim bir anda gitti. Superonline destek ekibi sorunun iç tesisatta olduğunu söyledi fakat eve çağırdığım usta iç tesisatta bir problem...
Merhabalar, Ev interneti olarak Türk Telekom kullanıyordum ve gayet memnundum. Ancak satışçı arkadaşlar kapıma geldi ve Superonline a geçişim konusunda beni bilgilendirdiler. Hiçbir işlemle uğraşmayacağımı kendileri geçiş işlemlerini yapacaklarını söylediler fakat 1 ay oldu hala geçiş işlemim yapı...
Yorumlar