Yan Oda Kurulumu Ve Teknik Servis Taleplerinin Yanıtsız Kalması

Turkcell TV Yan Oda kurulumu için 1 Eylül 2026 tarihinde Bahçeşehir 1. Kısım adresimdeki aboneliğim için başvuruda bulundum. O günden bu yana tarafıma kurulum için hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, randevu verilmedi. Bu süreçte Turkcell Superonline tarafından randevu ve hesap takibiyle ilgili SMS bilgilendirmeleri gönderilmesine rağmen, bu mesajlardaki bilgilere rağmen fiili bir aksiyon alınmadı.

Yaklaşık 5 gündür günde defalarca Turkcell’i arıyorum, her seferinde sadece şikayet kaydı açılıyor ancak hiçbir çözüm sunulmuyor. Bayi tarafından otomatik ses kaydı ile arandım, telefonu açtıktan yaklaşık 10 saniye sonra hat kapandı. Herhangi bir çözüme ulaşılmadığı halde, bayi aranılan kişiye ulaşılamadı denilerek şikayet kaydını kapattı. Tekrar aradığımda yeniden şikayet oluşturuldu fakat sonuç yine değişmedi. Günlerdir bu işlemler için yarım günlerimi telefonda ve bekleyerek harcıyorum.

Benzer şekilde, daha önce ücretli teknik servis talep ettiğimde de yine “aranan numaraya ulaşılamadı” denilerek kayıt kapatıldı. Diğer bir adreste bulunan farklı Turkcell aboneliğimde kablo değişimi yapılması gerekiyordu, randevuya gelinmedi ve yine ulaşılamadı denilerek kayıt kapatıldı. Oysa telefonum sürekli açık ve ulaşılabilir durumdayken bu şekilde kayıtların kapatılması beni mağdur ediyor.

Bunun yanında, evimdeki Wi-Fi bağlantısı da ciddi sorun yaratıyor. Evimdeki modemin bulunduğu yerden yalnızca yaklaşık 12 adım ötede, diğer evimizin balkonuna çıktığımda Wi-Fi çekmediği için kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum. Bu durum için ücretli teknik servis talep ettim, ancak ne gelen oldu ne de yerinde bir kontrol yapıldı.

Yıllık dev paket kullandığım için taahhüt sürem bitmeden yaklaşık 5 ay önce internet paketim tükendi. Bu nedenle paketimi yükseltmek için başvuruda bulundum, çünkü 5 ay çok uzun bir süre. Buna rağmen paket yükseltme yapılamayacağı, yalnızca çift fatura ödeyerek ikinci bir paket alınabileceği söylendi. Hem kurulum ve teknik servis taleplerimin sürekli sonuçsuz kalması hem de paket yükseltme talebime bu şekilde yaklaşılması nedeniyle mağduriyetimin ciddiyetini bir türlü anlatamıyorum.

Turkcell’den, Bahçeşehir 1. Kısım adresimdeki Yan Oda kurulumumun acilen yapılmasını, diğer aboneliğimde gerekli kablo değişim işlemlerinin gerçekleştirilmesini, Wi-Fi çekim sorunuma yönelik teknik incelemenin yapılarak kalıcı çözüm sunulmasını ve paketimle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ivedilikle talep ediyorum.

J*****