VDSL Bağlantı Kesintisi Ve Uzun Süreli Bilgilendirme Eksikliği

Superonline 10412917 numaralı VDSL aboneliğimde en az birkaç gündür bağlantı sorunu yaşıyorum. Tatilde olduğum için kesintinin tam olarak ne zaman başladığını bilemiyorum ancak Wi-Fi üzerinden eriştiğim evdeki cihazlarıma uzaktan bağlanamadığımdan, en az üç gündür internet hizmeti alamadığımı net olarak söyleyebilirim. Modemimin DSL ve internet ışıkları yanmıyor, bağlantı tamamen kesilmiş durumda.

Dün akşam müşteri hizmetlerini aradığımda sadece arıza kaydı açıldı, bunun dışında herhangi bir bilgilendirme, SMS veya aranma yapılmadı. Evden çalışan bir birey olarak defalarca öncelik rica etmeme rağmen yaklaşık 20 saattir tarafıma ne süreçle ilgili ne de tahmini çözüm süresiyle ilgili bilgi verilmedi. Farklı internet servis sağlayıcıları aynı gün içinde kurulum ve çözüm sağlayabilirken, mevcut arızada bu kadar uzun süre bilgilendirme yapılmaması müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeliyor ve müşteri kaybına yol açabilecek bir tutum oluşturuyor.

Arızanın acilen giderilmesini, bağlantımın bir an önce sağlıklı şekilde aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile bilgi eksikliğine ilişkin olarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.