Uzun Yıllık Müşterinin WiFi Pro Cihaz Talebi Çözülmedi

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell Superonline ve TV+ müşterisiyim. Ev içinde kablo görüntüsü istemediğim için, daha önce ethernet kablosuyla kullandığım cihaz yerine Wi-Fi destekli Pro cihaza geçmek istiyorum. Modemle televizyon arasındaki mesafe nedeniyle kablolu kullanım artık benim için hem görüntü hem de kullanım açısından uygun değil.

Yaklaşık 3 aydır defalarca müşteri hizmetlerini arayarak Wi-Fi’lı Pro cihaza geçiş talebimi ilettim. Önce paketimin uygun olmadığı için Pro cihaz verilemeyeceği söylendi. Ücretiyle satın almak istediğimi belirtmeme rağmen bu talebim de karşılanmadı, ardından da ellerinde Pro cihaz bulunmadığı ifade edildi.

Ayrıca Turkcell kanalları üzerinden şikayet kaydı oluşturmama rağmen, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadan “sorununuz incelendi ve çözüldü” şeklinde SMS geliyor. Ne arayan oluyor ne bilgi veren, üstelik sorun da olduğu gibi devam ediyor.

Uzun yıllardır düzenli olarak hizmet alan bir müşteri olarak, evde kablo karmaşası yaşamadan TV+ hizmetini kullanmak istiyorum. Talebim, Wi-Fi özellikli Pro cihazın paketim uygun hale getirilerek veya ücretli/indirimli bir seçenek sunularak tarafıma temin edilmesi ve şikayetlerimle ilgili gerçekten aranarak bilgilendirilmem, çözüm sağlanmadan da kaydın kapatılmamasıdır.