Uzun Süreli İnternet Ve TV Kesintisi İçin Ücretsiz Servis Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım ve 50 Mbps civarında bir paketim bulunuyor. 21.02.2026 Cumartesi günü saat 18:00 civarında internet bağlantım tamamen gitti. O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun bir türlü çözülmedi, günler sonra ancak arıza kaydı açıldı ve bugün akşamüzeri bana altyapıda bir sorun olmadığı, istersem 750 TL ücretle servis yönlendirebilecekleri söylendi.

Günlerdir evde ne internet ne de TV kullanabiliyorum çünkü TV Plus hizmetim de aynı internet üzerinden çalışıyor. Home office çalıştığım için bu süreçte ciddi iş kaybı, stres ve mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen arıza için herhangi bir servis ekibi de tarafıma ulaşmadı, telefonla da sadece altyapı sorunu yok denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Müşteri numaram 11117505’tir.

Hem internet hem TV hizmetini günlerdir kullanamama rağmen benden ücretli servis talep edilmesini ve sorunun hâlâ çözülememiş olmasını kabul etmiyorum. Sorunumun acil şekilde, tarafıma herhangi bir servis ücreti yansıtılmadan çözülmesini ve internet/TV hizmetini kullanamadığım tüm günlerin faturasından düşülmesini talep ediyorum.