Turkcell’in İnternet Kurulum Randevusunda Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Turkcell’den 18 Mayıs’ta İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresime internet bağlatmak için başvuru yaptım. İki gün sonra arandım ve tarafıma Cuma günü 10.00–12.00 saatleri arasında kurulum için gelecekleri bilgisi verildi. Ancak belirtilen gün ve saat aralığında kimse gelmedi, üstelik başvurumla ilgili sonrasında da hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Başvuruma ait internet müşteri numaram 5484**01’dir.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini 4–5 kez aramama rağmen makul, net bir cevap alamadım. Gelecek olan bayinin ne adını ne de telefon numarasını paylaştılar, dolayısıyla neyle karşı karşıya olduğumu, ne zaman kurulum olacağını öğrenemedim. Müşteri temsilcilerinin sürece hakim olmadığını, sahadaki ekiple ilgili bilgi veremediklerini ve bu nedenle ciddi şekilde mağduriyet yaşattıklarını düşünüyorum.

Yaşanan bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle internet başvurumu iptal etmek zorunda kaldım. Bu yaşananların herkes tarafından bilinmesini ve Turkcell’in müşterilerini bu kadar bekleten, net bilgi veremeyen bu işleyişini gözden geçirmesini istiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin incelenmesini ve tarafıma konuyla ilgili geri bildirim yapılmasını talep ediyorum.