Turkcell Superonline’ın Yanlış Yönlendirmesi Sonucu 6 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Ekip Gelmemesi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimiz, Perşembe günü yaşanan bir müdahale sonucu tamamen kesildi ve 6 gündür internetsiz kaldık. Bizim bilgimiz dışında, “tamir” denilerek başka bir daireye işlem yapılırken bağlantımız kesilmiş, sonrasında internetimiz tamamen gitti.

Çağrı merkezini aradığımızda ekip yönlendirileceği ve sorunun çözüleceği söylendi. Ertesi gün gelen ekip, kabloların koptuğunu ve başka yere yönlendirme yapılacağını, şu an sinyal gelmediğini belirtti. Ardından bunun altyapı sorunu olduğunu, başka bir ekibin gelmesi gerektiğini söyleyerek bütün binayı internetsiz bıraktılar. O günden bu yana defalarca aramamıza ve kayıt açılmasına rağmen hiçbir ekip fiilen gelmedi, sadece “geldik, sorun çözüldü” şeklinde SMS alıyoruz fakat internet hâlâ yok.

Eşim bu mağduriyet nedeniyle interneti iptal ettirmek zorunda kaldı, ancak altyapı Turkcell Superonline’a ait olduğu için mecburen tekrar aynı firmaya dönmek durumunda kaldık. Buna rağmen hâlâ saha ekibine gerçek anlamda ulaşılamıyor, sürekli “ekipler gelecek” denilip oyalandığımızı düşünüyoruz.

Müşteri numaram/iletişim numaram 5456****57 üzerinden kayıtlarıma bakılarak, binamızdaki bağlantının acilen kontrol edilmesini, kopan kabloların ve yanlış yönlendirmelerin derhal düzeltilmesini ve internetimizin bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 6 gündür yaşadığımız kesintinin faturalandırmaya yansımamasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.