Turkcell Superonline'da 1000 Mbps Söz Verilen Hızda Kesinti Ve 1 Mbps Gerçek Hız

Turkcell Superonline abonesiyim. 1000 Mbps hızında internet hizmeti almam gerekirken, 22.10.2026 tarihinde saat 20:00 civarından itibaren önce yaklaşık 2 saate yakın tam kesinti yaşadım, ardından da bağlantı geldiğinde hızım ciddi şekilde düştü. Yaptığım hız testinde internet hızım yalnızca 1 Mbps olarak görünüyor. Geçen gece de yaklaşık 40–45 dakikalık tamamen bir internet kesintisi daha yaşadım.

Bu durum hem hizmetten yararlanmamı engelliyor hem de taahhütlü ve yüksek hızlı bir paket kullanıyor olmama rağmen aldığım hizmetle ödediğim ücretin örtüşmemesine neden oluyor. Müşteri hizmetleri üzerinden sadece arıza kaydı oluşturabildim, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunum hızlı bir şekilde çözüme kavuşmadı.

1000 Mbps olarak satılan paketimin söz verilen hızlarda, kesintisiz ve stabil şekilde çalışmasını, hız ve kesinti sorunumun ivedilikle teknik ekip tarafından incelenip kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak gerekirse faturama yansıyacak şekilde tarafıma uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.