Turkcell Superonline İnternet Bağlantısı Sorunu Ve Belirsiz Bekleme Süresi İçin Hızlı Çözüm Talebi

Turkcell Superonline bireysel internet ve TV paketi aboneliğimizin kurulumu bugün saat 11.00 civarında yapıldı. Ancak daha kurulumun yapıldığı ilk günün akşamında internet bağlantısı sorunu yaşamaya başladık.

İnternet bağlantısı neredeyse hiç yok, yalnızca zaman zaman birkaç saniyeliğine bağlantı sağlanıyor ve hemen ardından tekrar kopuyor. Bu şekilde internet hizmetini kullanmamız mümkün değil. Daha ilk günden internet hizmeti alamıyoruz.

Sorunu bildirmek için arıza kaydı oluşturduk, 201844558 numaralı kayıt açıldı. Ancak tarafımıza yalnızca beklememiz gerektiği söylendi ve sorunun ne zaman çözüleceğine ilişkin net bir bilgi verilmedi. Abonelik numaramız 5480**14 olup, ücretini ödediğimiz hizmetten kurulumun ilk gününden itibaren faydalanamıyoruz.

Yeni bir abonelik başlatırken beklentimiz, kurulum tamamlandığı andan itibaren internet ve TV hizmetini sorunsuz kullanabilmektir. Daha ilk gün bağlantı problemi yaşanması ve teknik destek talebimize rağmen belirsiz bir süre beklemek zorunda bırakılmamız bizim için ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Turkcell Superonline’dan, internet bağlantısı sorununun acilen tespit edilerek giderilmesini, gerekirse teknik ekibin yeniden yönlendirilerek modem, bağlantı ve altyapı kontrollerinin yapılmasını ve sorunun çözümü için tarafıma net bir süre verilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım sürenin dikkate alınmasını ve buna göre gerekli mağduriyet gideriminin sağlanmasını istiyorum.

Daha ilk günden interneti kullanamadığımız bir abonelik için yalnızca beklememizin söylenmesini kabul etmiyorum. Turkcell Superonline yetkililerinin şikayetime hızlıca dönüş yapmasını, internet bağlantısının kalıcı olarak düzeltilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini bekliyorum.