Turkcell Superonline İle Sürekli Hız Sorunları Ve Yetersiz Destek

Rezil altyapı ilgisiz temsilciler bilgisiz teknik destek!
Ankara Batıkent Turkcell altyapısı çok kötü tercih etmemelisiniz bence!

Merhaba, tam gün veriyorum 310 gündür Turkcell Superonline müşterisiyim. Kullandığımız abonelik eşimin üzerine. Aboneliğimize ait bilgiler ise 500 MB fiber altyapı destekli Superonline son teknolojisi modem kullanıyoruz. İnternetimi problemsiz ilk iki ay kullanabildim. Bu süreç sonrasında internet hızımda sürekli dalgalanmalar yaşandı. Bahsettiğim dalgalanmalar kabul edilebilir gibi değil 500 MB internet hızı almam gerekirken 70 MB, 100 MB aralığında internet hızı alıyorum. Evimde 2 telefon 2 televizyon ve 1 adet tablet bulunuyor. Evde iki kişi ikametgah ediyoruz ve televizyonlarım Cat 6 kablosu ile internete bağlı. Ekte bulunan görselde ps5 cihazımda kablolu ve kablosuz olarak aldığım internet hızı görünmektedir. Defalarca müşteri temsilcileriyle iletişime geçtim tek yaptıkları teknik destek yönlendirmekti. Gelen teknik destek ekibi ise ilk çıkan Android telefonlarla internetten açtıkları herhangi bir internet hız testi sitesinden hız testi yapıp gidiyor. Gelen ekip o kadar bilgisiz ve yetersiz ki sinirlenmeden sakin kalmak elde değil. Dalga geçercesine ben telefonumdan hızı gayet iyi alıyorum deyip arkasına bakmadan kaçıyor. Bunun üzerine defalarca şikayette bulunduk fakat hiçbir yetkili mecradan geri dönüş alamadım. Çözüm olarak Fiber kablomun yenilenmesi, aktif olarak kullandığım modem cihazının yenilenmesi ve bugüne kadar aldığım bu iğren internet hızına ödediğim aboneliğe ait tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Bunların gerçekleştirememeniz ve sorunumun giderilmemesi durumunda taahhüt bedeli ödemeden abonelikten ayrılacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.

Aboneliğe ait Abone numarası : 12401697

aboneliğe ait iletişim : 0530*******99