Turkcell Superonline Gecikme Faizi Ve Hız Düşürme Sonrası Yeniden Hızlandırma Ücretine İtiraz

Turkcell Superonline abonesiyim. Geciken faturam nedeniyle hem gecikme faizi hem de hız düşürme uygulanmasının üzerine bir de “yeniden hızlandırma” adı altında fahiş bir ücret alınmasından şikayetçiyim.

Faturam sekiz dokuz gün kadar gecikmiş olabilir, buna istinaden faturama zaten gecikme faizi yansıtılmış. Bunun yanında internet hızım ayrıca düşürülmüş. Tüm bu bedelleri yansıttıktan sonra, geçen aya ait faturama yaklaşık 350 TL tutarında “yeniden hızlandırma” ücreti eklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Gecikme faizi de uygulanıp hız da düşürülmüşken, faturamın neredeyse yarısına yakın bir bedelin bu başlık altında tekrar benden alınmasının Tüketici Hakları'na ve sebepsiz zenginleşme yasağına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bunun sistemsel ve her zaman uygulanan yasal bir işlem olduğu, tekrar yaşansa yine aynı şekilde ücret alınacağı söylendi. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, itirazım dikkate alınmadı.

Gecikme nedeniyle kesilen faiz ve hız düşürme dışında, faturama yansıtılan yeniden hızlandırma ücretinin incelenerek iptal edilmesini ve yaklaşık 350 TL’lik bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.