Turkcell Superonline Faturalarında Tekrarlanan TV+ Ücretlendirmesi Ve Haksız Hızlandırma Faizi

Turkcell Superonline aboneliğim için aylardır mantıksız ve tutarsız faturalarla mağdur ediliyorum. Normalde paket ücretim TV+ dahil 610 TL ve gecikmeli ödemelerde de 10–25 TL civarında bir fark olmasını makul karşılıyorum. Ancak Haziran ayından itibaren faturalarım anormal şekilde artmaya başladı. Haziran ve Temmuz aylarında 859 TL, Ağustos ayında 1114,6 TL, Eylül ayında ise 1217,3 TL fatura çıkarıldı.

Haziran ayından bu yana TV+ ücreti paketimin içinde olmasına rağmen her ay ekstra 240 TL daha TV+ ücreti yansıtıldığını görüyorum. Ayrıca özellikle Ağustos ve Eylül aylarında “diğer hizmet ücretlerimiz” ve “hızlandırma faizi” adı altında çok yüksek ve tutarsız kalemler eklenmiş. Önceki aylarda faturalarımı daha geç ödediğim zamanlarda bile bu tarz hızlandırma ya da bu kadar yüksek ek ücretler söz konusu değilken, son iki aydır kafalarına göre ekstra bedeller çıkarılıyor. Hatta Ekim faturam daha kesilmemişken bile sisteme 37,79 TL gecikme faizi yansıtıldığını görüyorum, faturanın kesilmesine henüz yaklaşık 14 gün varken nasıl gecikme faizi uygulanabildiğini anlayamıyorum.

Bu durum üzerine geçtiğimiz ay Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettiğimde, bana herhangi bir detay verilmeden sadece “geç ödendiği için” denilerek konu kestirip atıldı. Yoğunluğum nedeniyle o an uygulamadan detaylara bakamamıştım, fakat bu ay tekrar çok yüksek bir fatura görünce incelediğimde TV+ ve diğer hizmet/hızlandırma bedelleri adı altında haksız rakamlar alındığını fark ettim. Gecikme faizi uygulanacağını kabul ediyorum ancak her ay birbirinden çok farklı, mantık dışı ve erken/ geç ödeme ile dahi tutarsız tutarlar çıkarılması ve paket dahilindeki TV+ hizmetinin ekstradan tekrar ücretlendirilmesi kesinlikle kabul edilebilir değil.

Turkcell Superonline’dan talebim, Haziran ayından itibaren kesilen tüm faturalarımın ayrıntılı şekilde incelenmesi, paketim içinde yer alan TV+ için ekstra yansıtılan 240 TL’lerin tamamının iptal edilip tarafıma iade edilmesi, son iki ayda “diğer hizmetlerimiz / hızlandırma faizi” adı altında alınan haksız ve aşırı tutarların da iade edilmesidir. Ayrıca Ekim ayında henüz faturam kesilmeden yansıtılan 37,79 TL’lik gecikme tutarının iptal edilmesini ve bundan sonraki dönemlerde de paket ve gecikme koşullarım netleştirilerek keyfi ve tutarsız ücretlendirmelerin sonlandırılmasını istiyorum. Haksız yere alınan tüm tutarlar iade edilmediği sürece bu konuyu her yerde şikayet edeceğimi ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.