Turkcell Superbox Sözleşme Hızı Sağlanmaması Ve Sürekli Düşük Hız

Turkcell Superbox/Superonline üzerinden 1000 Mbps’lik internet hizmeti kullanıyorum ancak günlerdir 5–10 Mbps hız alıyorum. Özellikle son 2 gündür hız neredeyse hiç düzelmiyor ve sürekli çok düşük seviyede kalıyor.

Bu sorun için defalarca, abartısız şekilde defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Her seferinde kayıt açılmasına rağmen hızım hâlâ düzelmedi ve verilen hizmet taahhüt edilenle hiçbir şekilde örtüşmüyor. Tekirdağ Çorlu’daki adresimde bu sorun kesintisiz devam ediyor.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Buna rağmen hâlâ tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Ödediğim ücretin karşılığında sözleşmede belirtilen hızın sağlanmasını, sağlanamıyorsa taahhütsüz cayma ya da uygun bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir devam eden bu hız problemi ve çözüm üretilmemesi sebebiyle firmanın yaklaşımından son derece rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum.