Türk Telekom’un 6.500 TL Cayma Bedelini Karşılamaması Ve Yanıltıcı Taahhüt

Türk Telekom ev fiber internet aboneliğimden ayrılarak 24 Eylül 2025 tarihinde Turkcell’e geçtim. Türk Telekom bu işlem sonrası tarafıma 6.500 TL cayma bedeli yansıttı ve bununla ilgili faturam bulunmaktadır.

Turkcell’e başvuru sırasında, Türk Telekom’dan çıkan 3.500 TL’ye kadar olan cayma bedelinin Turkcell tarafından karşılanacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek operatör değişikliği yaptım. Ancak Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde böyle bir cayma bedeli karşılama kaydının gözükmediği söylendi ve herhangi bir destek sağlanmadı.

Türk Telekom’un çıkardığı cayma bedeli nedeniyle mağdur oldum. Başvurum sırasında verilen taahhüt doğrultusunda, belirtilen tutar kadar cayma bedelinin tarafıma ödenmesini veya faturama uygun şekilde yansıtılarak karşılanmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.