Taşıma İşleminde Gizli Ek Ücret Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

Uzun süredir Superonline 500 Mbps fiber internet aboneliği kullanıyorum. 29.08.2026 tarihinde taşınma sürecim nedeniyle daha önce dondurmuş olduğum internetimle ilgili online müşteri hizmetlerine bağlandım ve Şevin isimli temsilciyle görüştüm. Taşınacağım adreste ortak altyapı olduğunu, bu nedenle internetimi o şekilde taşıyabileceklerini söyledi. Ben de kabul ettim ve işlemin yapılmasını istedim.

Görüşme sırasında bana, daha önce yaptığım dondurma işlemini iptal etmesi gerektiğini söyledi, ben de onayladım. Ancak dondurmayı iptal ettikten sonra, taşımam gerçekleşirse 900 TL aktivasyon ve 900 TL bağlantı ücreti alınacağını sonradan söyleyerek ek maliyetlerden bahsetti. Eğer bu ücretleri en başta açıkça belirtseydi, dondurma işlemine devam eder, taşımayı hiç onaylamazdım. Bu şekilde, dondurmayı kaldırdıktan sonra ekstra ücretler söylemeleri, açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığını hissettiriyor.

Ben yıllardır Superonline kullanıcısıyım ve böyle bir durumla karşılaşmak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kendimi tuzağa düşürülmüş gibi hissettirdi. Sürecin, dondurma işleminin iptali gerçekleşmeden önceki eski dondurulmuş haline geri getirilmesini ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Abonelik numaram : 150844748