Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızı Ve Uygulama Hatalarıyla Mağduriyet

Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps limitsiz fiber abonesiyim ancak yaklaşık 1 aydır internet bağlantım ne stabil çalışıyor ne de taahhüt edilen 1000 Mbps hıza ulaşıyor. Kablolu bağlantı imkanım olmadığı için hız testlerini kablosuz olarak yapıyorum ve sonuçlar genelde 400–600 Mbps arasında çıkıyor. Gün içinde özellikle bazı saat aralıklarında hızda ciddi düşüşler oluyor ve hiçbir zaman 1000 Mbps seviyesini göremiyorum.

12304241 numaralı hizmetimi Turkcell Superonline uygulaması üzerinden kontrol etmeye çalıştığımda da sürekli hata alıyorum. Uygulamadaki hız testleri gerçek durumu yansıtmıyor, hatalı ölçüm yaparak sanki bağlantımda hiçbir sorun yokmuş gibi yanlış bilgi veriliyor. Hem taahhüt edilen hızın verilmemesi hem de sorunun uygulama üzerinden gizleniyor gibi görünmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Turkcell Superonline’dan, 1000 Mbps olarak taahhüt edilen hızımın gerçekten sağlanmasını ve bağlantımın stabil, kesintisiz ve sözleşmede belirtilen değerlere uygun şekilde çalışmasını talep ediyorum. Gerekli altyapı ve hat kontrollerinin yapılarak sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.