Taahhüt Bitişinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Fazla Fatura Şikayeti

Superonline 200 Mbps internet aboneliğime ait taahhüt sürem sona ermiş olmasına rağmen, taahhüdümün biteceğine veya bittiğine dair tarafıma hiçbir şekilde telefon araması, SMS ya da başka bir bilgilendirme yapılmamıştır. Taahhüdümün sona erdiğini, faturamın yaklaşık 1,5 yıl önce 1.480 TL seviyesine yükselmesiyle fark ettim.

Bugün Superonline ile tekrar görüşerek taahhüdümü yeniledim ve mevcut kampanya/şartlar kapsamında faturam 850 TL seviyesine düşürüldü. Bu durum, taahhüt sürem sona ermeden önce veya sona erdiği anda zamanında bilgilendirilmiş olsaydım aboneliğimi çok daha uygun şartlarda yenileyebileceğimi göstermektedir ve bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Taahhüt bitiş tarihim ve sonrasında tarafıma uygulanan ücretlendirmelerin detaylı olarak incelenmesini, taahhüt bitişi öncesinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıp yapılmadığının sistem kayıtlarından kontrol edilmesini ve bilgilendirme yapılmadığının tespiti halinde tarafımdan alınan fazla ücretlerin veya oluşan mağduriyetin geriye dönük olarak değerlendirilerek mümkünse iade veya faturalarıma mahsup edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca yapılan incelemenin ve sonucunun, müşteri numaram 67052676 üzerinden tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Bugün taahhüdümü yenilemiş olmam, önceki dönemde oluşan mağduriyetin incelenmesi ve varsa hatalı ya da fazla ücretlendirmenin düzeltilmesi yönündeki talebimden vazgeçtiğim anlamına gelmemektedir.

Müşteri memnuniyeti kapsamında konunun iyi niyet çerçevesinde değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.