Sürekli Yavaşlayan İnternet Ve Haksız Ek Ücret Mağduriyeti

Turkcell Superonline üzerinden iş yerime 200 Mbps fiber internet bağlattım. İşimizin tamamı internet üzerinden yürüdüğü için bağlantının stabil olması bizim için çok önemli. Ancak 5 Kasım’dan bu yana yaklaşık bir ay boyunca ciddi gecikme ve bağlantı sorunları yaşadık, gün içinde defalarca internet hızımız düştü ve işlerimiz aksadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, derdimi anlatmakta çok zorlandım. Yerinde kontrol için saha ekibi talep ettim. Gelen görevli, daha gelmeden önce telefonda sorunu çözmeye çalıştı, mutlaka gelip yerinde bakması gerektiğini söyleyince iş yerine geldi fakat sadece hız testi yapıp geri gitti, sorun ise olduğu gibi devam etti. Müşteri temsilcisi, “Sorun sizden kaynaklı ise ek ücret alınır, değilse alınmaz.” dedi. Ben de yeter ki sorun çözülsün, gerekirse ek ücreti ödemeyi kabul ettiğimi söyledim; buna rağmen problem çözülmedi.

Daha sonra tekrar tekrar arıza kaydı açtırdım, yine bir saha çalışanı geldi. Yine sadece hız testi yapıp gitmek istedi, bu kez sorun çözülmeden gitmesine izin vermedik. Israr edince kabloları detaylı kontrol etti ve modem girişindeki kablonun ucunda ezilme olduğunu, asıl arızanın bundan kaynaklandığını söyledi. Modemi ve bağlantıyı en başta zaten saha ekibi kurmuştu. Yani arızanın bizden kaynaklanmadığı, sahadaki görevli tarafından da teyit edilmiş oldu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Bana, haklı olduğumu ancak faturanın oluşturulmasını beklemem gerektiğini, fatura kesildikten sonra aradığımda ek ücretin iptal edileceğini söylediler. Fatura oluşturulduktan sonra tekrar aradım, bu kez ek ücretin iptal edilemeyeceği, sistemdeki kayıtta “herhangi bir sorun görülmedi” yazdığı söylendi. Defalarca durumu anlatmama ve daha yetkili biriyle görüşmek istememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Üstelik tüm bu uğraşa rağmen internetimiz gün içinde hâlâ defalarca yavaşlamaya devam ediyor.

Kocaeli İzmit Yeşilova Mahallesi’indeki iş yerimde kullandığım bu hizmet için, müşteri numaram 12814271’dir. Arızanın şirket kaynaklı olduğu saha çalışanı tarafından belirtilmiş olmasına rağmen tarafıma yansıtılan yaklaşık 600 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve bağlantı sorunlarımızın kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.