Sürekli Kopan Bağlantı Ve Yükseltme Engeli

Uzun yıllardır Turkcell Superonline’dan 100 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Son birkaç yıldır, özellikle bu yıl içinde internet bağlantım sürekli kopmaya başladı, modem sık sık gidip geliyor ve hızım da belirgin şekilde düştü. 100 Mbps olarak aldığım pakette bana gelen hız 86 Mbps civarında kalıyor, tam hıza ulaşamıyorum.

Yaşadığım kopmalar ve hız düşüklüğünün yanı sıra, internetimi başka bir operatöre taşıyarak ya da farklı bir pakete geçerek yükseltmek de mümkün olmuyor. Altyapı gerekçesiyle 1000 Mbps hızın oturduğum bölgede desteklenmediği söyleniyor. Ancak ikamet ettiğim yer Ankara’nın merkezi ve en pahalı semtlerinden biri olmasına rağmen, yıllar önce altyapı sorgulaması yaptığımda adresim 1000 Mbps hızı destekliyordu ve Turkcell uygulaması üzerinden hız arttırıcı paket aldığım dönemlerde 1000 Mbps hızı sorunsuz kullanabiliyordum. Buna rağmen şu anda adresimde 1000 Mbps desteklenmiyor denilmesi bana mantıklı gelmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece uzaktan modemi aç kapa yaparak sorunun giderilmeye çalışılması dışında kalıcı bir çözüm sunulmadı, problem devam ediyor. Abonelik numaram 5118**04’tür.

Sürekli kopan ve tam performans alınamayan internet sorunumun teknik ekip tarafından yerinde detaylı şekilde incelenerek kalıcı olarak giderilmesini, ayrıca adresimde daha yüksek hızdaki (1000 Mbps) paketlere yeniden erişimimin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.