Sürekli Kesinti Ve Ekip Yönlendirme Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Turkcell Superonline’da Sürekli Kesinti, Ekip Yönlendirme ve İletişim Sorunu

Günlerdir internetim sürekli kopuyor, ekip yönlendirilmesi sözü verildiği halde kimse gelmedi ve aradıklarını iddia ettikleri halde bana ulaşan olmadı. Abone numaram: 12265578

7 Ağustos Cumartesi günü saat 13.00 civarında yaklaşık 1 haftadır internetimde sık sık kesinti yaşadığım için Superonline Canlı Destek ile görüştüm. Son 24 saat içinde 33 kez internet kesintisi yaşadığım bilgisi verildi ve 24 saat içinde ekip yönlendirileceği söylendi (İlk arıza talebi no: 182998719).

Kısa bir süre sonra genel merkezden arandım ve kabloları kontrol etmem istendi. Kontrol edip bir sorun olmadığını bildirdim. İlk şikayet saatimden itibaren 24 saat içinde ekip gelerek modem ve bina tesisatını kontrol edeceklerini belirttiler.

Ardından 532’den arandım; telesekreter aracılığıyla arızaya müdahale edildiği ve sorunun devam edip etmediği soruldu. Ancak bana ulaşan kimse olmadı, herhangi bir işlem yapılmadı. Tekrar Canlı Destek’e yazdığımda “arıza için aradık ama ulaşamadık” yanıtı aldım. Oysa tüm Cumartesi günü evdeydim, ekip gelmesi için bekledim ve kimse beni aramadı. Bu durumu bildirip ilgili personel hakkında şikayet talebi oluşturdum (Şikayet talebi no: 183023096).

Bir gün sonra yine 532’den aynı şekilde telesekreter araması geldi. Arızaya müdahale edildiği, sorunun çözülüp çözülmediği soruldu. Telesekreter olduğu için arıza devam ediyorsa 1 ve çözüldüyse 2 ye basın dedi yalnızca, bu yüzden telefonu kapatıp tekrar Canlı Destek ile görüştüğümde hem arıza hem şikayet talebimin hâlâ açık olduğu söylendi. (532'den neden arandığım bilgisi de belirsiz.) Bu süreçte ayrıca Canlı Destek üzerinden görüşme dökümlerimi talep ettim (Talep no: 183031611).

8 Ağustos saat 06:45 itibarıyla son 24 saatte kesinti sayısı 100’e ulaştığı söylendi. Sürekli kopmalar, iletişim eksikliği ve ekip yönlendirme sorunu nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunacağım ve ayrıca Turkcell Genel Merkez’e, beni aradığını iddia eden ancak aramayan görevli hakkında resmi şikayet dilekçesi vereceğim.